translation3

-                     Translation Vietnamese-English “Zen and vegetarian eating mind”-Tháai Khắc Lễ-New life publisher.

-                     Translation Vietnamese-English “tailoring technicals”.

-                     Translation Vietnamese-English “French cake making”

-                     Translation Vietnamese-English “Japanese style flower bottleing  teaching book”-Khai Tri publisher.

-                     Translation Vietnamese-English “Food cooked by the Center Vietnam style”Khai tri publisher.

-                     Translation Vietnamese-English “162 foods by Vietnamese cooking method”.

-                     Translation Vietnamese-English “Vietnamese cooking method”.

-                     Translation Vietnamese-English “Vegetarian food cooking method”-Minh duc publisher.

-                     Translation Vietnamese-English “Cooking method”.

-                     Translation Vietnamese-English “orchids planting by tube method”, Vu Van Vu writer.

-                     Translation Vietnamese-English “orchids planting method”-Nguyen Cong Nghiep writer.

-                     Translation Vietnamese-English “The ancester’s delicacies I”-Tran Le Nhan, Nguyen Van Ngoc.

-                     Translation Vietnamese-English “The ancester’s delicacies II”.

-                     Translation Vietnamese-English “liberation thinking in the Chinese religion”-Nghiem Xuan Hong writer.

-                     Translation Vietnamese-English “asking and replying: the first and last liberty”

-                     Translation Vietnamese-English “point of view in Indian mind”

-                     Translation Vietnamese-English “fresh, young’s sources”-youngs’publisher.

-                     Translation Vietnamese-English “return way”-poems-Ngo trong Anh writer.

-                     Translation Vietnamese-English “precious end”-historian roman of Meture.

-                     Translation Vietnamese-English “yoga”.

-                     Translation Vietnamese-English “no food-where to go”-Thái Khắc Lễ.

-                     Translation Vietnamese-English “proverbes in the past”

-                     Translation Vietnamese-English “festivalsII”-Vietnam panorama.

-                     Translation Vietnamese-English “people’s old habitudes”.

-                     Translation Vietnamese-English “Vietnamese art”-Nguyen Phi Hoanh.

-                     Translation Vietnamese-English “intern force for life I”-Thái KHắc Lễ.

-                     Translation Vietnamese-English “intern force for life II” –Thái KHắc Lễ.

-                     Translation Vietnamese-English “happinese in life” –Lam Ngu Duong.

-                     Translation Vietnamese-English “basis theory in Chinese history”

-                     Translation Vietnamese-English “diving”

-                     Translation Vietnamese-English “seeing face, altitude”

-                     Translation Vietnamese-English “management theory”-statistics publisher-Nguyen Tan Phuoc.

-                     Translation Vietnamese-English “building better English”

-                     Translation Vietnamese-English “seller”

-                     Translation Vietnamese-English “letters for all occasions”-Myers.

-                     Translation Vietnamese-English “fopr and against”

-                     Translation Vietnamese-English “sunflower”-Dong Nai publisher.

-                     Translation Vietnamese-English “normal faults in English studying”

-                     Translation Vietnamese-English “Provence”

-                     Translation French-Vietnamese “manuel de l’art d’ecrire I,II” . M.courault.

-                     Translation French-Vietnamese “French for class 9”

-                     Translation French-Vietnamese “langue et civilization I,II,II,IV”

-                     Translation French-Vietnamese “precis d’analyse francaise”.

-                     Translation French-Vietnamese “le millieu et les hommes”-Perru

-                     Translation English-Vietnamese “the new york times”-page one commemorative edition 1896-1996.

-                     Translation Vietnamese-English “self studying: one demand of the era”-Nguyen Hien Le.

-                     Translation French-Vietnamese “des profondeurs de la terre chinoise”

-                     Translation Vietnamese-English “children’spychology from new born to 10 years old”.

-                     Translation Vietnamese-English “writings to the new mother of the first child I,II”-Do Hong Ngoc.

-                     Translation Vietnamese-English “what mothers have to know”-Le Diem Huong.

-                     Translation Vietnamese-English “female characteristics through the face, altitude”-Doan van thong.

-                     Translation Vietnamese-English “being married”-Hoai Thanh-Ca Mau publisher.

-                     Translation Vietnamese-English “methods for being a better woman”-Saigon publisher.

-                     Translation Vietnamese-English “why is that?”1996.

-                     Translation Vietnamese-English “Happiness of your children”.

-                     Translation Vietnamese-English “helping children confident”.Ngoc Quang

-                     Translation Vietnamese-English “people’s stories”-Dong Thap publisher.

-                     Translation Vietnamese-English “living by their own interest would be living longer.”

-                     Translation Vietnamese-English “Liet tu and Duong tu”-Nguyen Hien Le.

-                     Translation Vietnamese-English “on the life”

-                     Translation Vietnamese-English “humanity studying”-Hoang Xuan Viet.

-                     Translation Vietnamese-English “getting good results in the examinations”-Khai Tri publisher.

-                     Translation Vietnamese-English “communication of old people”.

-                     Translation Vietnamese-English “cheat in business”-Young publisher.

-                     Translation Vietnamese-English “Chim Power’s methods”.

-                     Translation Vietnamese-English “Information about performance and growing  the characteristics of children”.Thien THanh

-                     Translation Vietnamese-English “Vietnamese stories in the new eras I,III,VI”.Hanoi publisher.

-                     Translation Vietnamese-English “Growing up-W.D.staples”.

-                     Translation Vietnamese-English “computer”.Nguyen Hanh.Nguyen Duy Linh.

-                     Translation Vietnamese-English “power point 2003”.

-                     Translation Vietnamese-English “tourism business”.Hochiminh city tourism office.

-                     Translation Vietnamese-English “house”-Nguyen Ngoc Diep.

-                     Translation Vietnamese-English “methodology of science of law”.

-                     Translation Vietnamese-English “law”

-                     Translation Vietnamese-English paroles zen-albin michel”

-                     Translation Vietnamese-English “cham cuu”

-                     Translation Vietnamese-English “kinh dich”-Ngo Tat.

-                     Translation Vietnamese-English “Chinese theater:lieu trai chi di”.Bo Tung Linh-Culture publisher.

-                     Translation Vietnamese-English “studying kinh dich, religion”

-                     Translation Vietnamese-English “history of Tu Ma Thien”.

-                     Translation Vietnamese-English “Seeing face,altitude”-Hy Truong.

-                     Translation Vietnamese-English “eternity” 1969

-                     Translation Vietnamese-English “emergency way by cham cuu”

-                     Translation Vietnamese-English “horoscope”

-                     Translation Vietnamese-English “cosmopolitan-kinh dich”.

-                     Translation Vietnamese-English “mai hoa dich so”

-                     Translation Vietnamese-English “kinh dich”.

-                     Translation Vietnamese-English “trang tu”

-                     Translation Vietnamese-English “lao tu”

-                     Translation Vietnamese-English “kim co ky quan”

-                     Translation Vietnamese-English “chu dich”

-                     Translation Vietnamese-English “bat tu ha lac”

-                     Translation Vietnamese-English “strange stories”.

-                     Translation Vietnamese-English “humanity”

-                     Translation Vietnamese-English “thien luong writing horoscope”.

-                     Translation Vietnamese-English “secret of life looked by face,altitude”

-                     Translation Vietnamese-English “using the method of seeing face,altitude in communication and business management”.

-                     Translation Vietnamese-English “seeing face,altitude,hand”

-                     Translation Vietnamese-English “yoga-poem”

-                     Translation Vietnamese-English “tien thien dich so”

-                     Translation Vietnamese-English “signature “

-                     Translation French-Vietnamese “la synthese de la mainI-Vigot-frere editeurs”

-                     Translation Vietnamese-English “kim oanh ky”-Bac tu ki tai.

-                     Translation Vietnamese-English “Bat trach minh canh”-Thai Kim Oanh.

-                     Translation Vietnamese-English “telling future by the cards”-Huynh Lien

-                     Translation Vietnamese-English “lieu trai chi di”

-                     Translation Vietnamese-English “coming back from the light”.

-                     Translation Vietnamese-English “old stories”-Culture publisher.

-                     Translation Vietnamese-English “Thanh thu sinh thi”

-                     Translation Vietnamese-English “martinal art technical”

-                     Translation Vietnamese-English “the country beauty”-Trong Toan.

-                     Translation Vietnamese-English “Vietnamese old stories”.

-                     Translation Vietnamese-English “90 lessons of english for today”

-                     Translation Vietnamese-English “4500 phrases for commincation in English-Vietnamese.

-                     Translation Vietnamese-English secutech exhibition,A&S Vietnam

-                     Translation English-Vietnamese A&S asia

-                     Translation English-Vietnamese security solution today july-august 2013.

-         Translation Vietnamese-English blog phovan,writings of Nguyễn Xuân Thiệp, of Ý Nhi,poems of Nguyễn Thị Mỹ Thanh, of designer Thái Tuấn,of Nguyễn Mạnh Trinh,of Điếu Cày,poems of Hoàng Xuân Sơn, of Nguyễn Thị Khánh Minh,Afternoon next to the café glass,poems of Đình Cường,poem of Chiêu Anh Nguyễn,poems of Nguyễn Thanh Châu,poems of Trần Phù Thế,of Lưu Na,of Trịnh Cung,of Lương Thư Trung,of Quách Thoại,poems of Hải Thương,poems of Lữ Quỳnh,commemory to Trần Phong Giao,of Nguyễn Anh Khiêm,

-         Translation Vietnamese-English of the suffocant top of Dương Thu Hương,

-         Translation Vietnamese-English of take off the cover of all the communism.

-         Translation Vietnamese-English of Hàm Tân prison.

-         Translation Vietnamese-English of Đỗ Lệnh Dũng-lê Thiệp

-         Translation Vietnamese-English of writings of Dương Thu Hương.

-         Translation Vietnamse-English of at last, we lost 1centimeter.

-           Translation Vietnamese-English of Cánh đồng bất tận-the unlimited field-Nguyễn Ngọc Tư.

- Translation Vietnamese-English of Giao Thừa-new year eve-Nguyễn Ngọc Tư.

- Translation Vietnamese-English of the short story collection-youth’s publisher.

- Translation Vietnamese-English of www.vnbp.com.

- Translation Vietnamese-English of www.vktnvn.com, tảo mộ ở Bidong Galang, nghĩa trang khu C,E,G,F(2005-2011),999 boat people, in Kelantan state,Terengganu state,Pahang state,Johor state,Bataan state,www.traitinan.com.

          

cacoa-Pham Ngoc Tuyen-translation

Cây Ca Cao còn khá mới mẻ tại Việt Nam, xin Ông giới thiệu qua về cây Ca Cao và tiềm năng phát triển cây công nghiệp này trong ngành nông nghiệp Việt Nam nói chung ?

The cacoa is knowed newly in Vietnam, please introduce about the cacoa and the opportunity of developing of this industrial tree in the Vietnam agriculture generally?

Ca Cao có tên đầy đủ là Theobroma Ca Cao (Thực phẩm Trời ban), có nguồn gốc từ Trung Nam Mỹ. Ở vào thời đại văn minh Aztec và Maya, nhờ những cuộc thám hiểm của người Tây Ban Nha ( thế kỷ XV, XVI), Ca Cao được du nhập vào Châu Âu để rồi trở thành một thực phẩm không thể thiếu của người Âu - Mỹ ngày nay. Bắc Mỹ hiện nay sử dụng hơn 50% tổng sản lượng Ca Cao thế giới; Thụy Sỹ tiêu thụ đứng đầu Châu Âu (Tính trên đầu người 6,5kg Ca Cao/năm). Ca Cao cũng được ưa chuộng rộng rãi tại các quốc gia có truyền thống uống trà như Nhật Bản (tiêu thụ khoảng 152.000 tấn/năm); Trung Quốc có mức tiêu thụ Ca Cao tăng trưởng 40% mỗi năm.

The cacoa has the full name of theobroma cacoa( the god offering foods), has the origine from the American south center. At the civilization period of Aztec and Maya, due to the exploration of the Spanishes (at the XV, XVI century), the cacoa is imported into the Europe to become one necessary food of the American- European these days. The North American now uses more than 50% the global cacoa volumn. The Swiszerland consumes firstly in Europe(counting on the head, 6.5kg cacoa/year)/ The cacoa is preferred generally in the countries having the tea drinking tradition as Japaneses(consummation of about 152000tonne/year). Chineses consume the cacoa more 40%/ year.

Tiêu dùng rất sáng sủa trong khi sản lượng Ca Cao thế giới sản xuất hàng năm rất bấp bênh. Trong tổng số 3,47 triệu tấn Ca Cao thế giới sản xuất hàng năm, Côte d’Ivoire và Ghana chiếm 62%, biến động sản lượng hàng năm ở hai quốc gia này vào khoảng +/- 15% trong ba niên vụ gần đây nhất. Ở Đông Nam Á, quốc gia sản xuất hàng đầu là Indonesia, sản lượng giảm 12%, Malaysia đang lùi xa dần mức 36.000 tấn kể từ niên vụ 2002 - 2003. Tính chất bấp bênh được quy cho sự bất ổn chính trị (Châu Phi), sự lão hoá gen của Ca Cao ở các đồn điền Ca Cao (Indonesia), thiếu hụt lao động và lợi thế cạnh tranh với loại cây trồng khác (Malaysia). Sự thâm hụt sản lượng còn thể hiện ở tỉ lệ giữa cung nguyên liệu và chế biến toàn cầu chỉ đáp ứng ở mức 49.6% ( 2006 - 2007).

The consummation is brighten while the yearly global cacoa production volumn is very changing. In the general volumn of 3,47 million of tones of yearly global cacoa production, Cte d’Ivoire and Ghana got 62%, the yearly volumn fluctuation in these 2 countries is about +/-15% in these 3 nearest periods. IN The south east asia, the country producing mostly highestly is Indonesia, the volumn is decreased 12%, Malaysia decreased from 36000tonnes from the last 2002-2003. The fluctuation characteristics are because of the politic instability(The Africa), the gene olding of the cacoa in the cacoa farms(Indonesia), the labor lack and the competition advantage in comparison to other plants(Malaysia). The volumn lack is impressed in the material supply and the global process, supplying only at the level of 49.6%(2006-2007).

Trong bối cảnh ấy, Việt Nam nổi lên như một quốc gia giàu tiềm năng Ca Cao. Trong hơn một thập kỷ qua, thế giới đã chứng kiến những kỳ tích nông nghiệp của Việt Nam - Từ một quốc gia thiếu lương thực, Việt Nam đã vượt qua Hoa Kỳ và trở thành nước xuất khẩu gạo đứng hàng thứ 2 trên thế giới, đe dọa vị trí số 1 của Brazil về Cà Phê và làm cho các Bang miền Nam Hoa Kỳ điêu đứng vì cá da trơn. Đối với cây Ca Cao, Việt Nam có những thế mạnh rõ rệt: Xét yếu tố thiên thời, nhu cầu Ca Cao thế giới tăng nhanh, trong khi sản lượng không đủ đáp ứng, đây đúng là lúc Việt Nam đẩy mạnh trồng cây Ca Cao đáp ứng nhu cầu trong nước và xuất khẩu; Yếu tố địa lợi, Việt Nam nằm cùng trong vĩ độ “Ca Cao” với Ghana, Cote d’Ivoire, Indonesia, Malaysia … nhiệt đới mưa nhiều, đất đai màu mỡ, rất thích hợp với cây Ca Cao. Mặt khác, Ca Cao là giống cây xen canh, tăng trưởng tốt khi được trồng dưới những tán lá hoặc vườn cây có sẵn, người nông dân không cần mua thêm đất mới hoặc phải đốn bỏ cây hiện tại để trồng Ca Cao. Điều này có nghĩa là diện tích canh tác cây Ca Cao ở Việt Nam về tiềm năng cực kỳ rộng lớn; Yếu tố nhân hoà, Việt Nam có những ưu thế về lao động vì ngành Ca Cao nói chung là một ngành thâm dụng về lao động. Trên thực tế, nhằm biến tiềm năng thành hiện thực, Bộ NN & PTNT đã phê duyệt, tại Quyết định số 2678/QĐ/BNN-KH, Đề án phát triển Ca Cao đến năm 2015 và định hướng đến năm 2020. Mặt khác, Việt Nam nhận được sự hợp tác nhiều mặt của các tổ chức quốc tế như DANDIDA, GIZ, WWF, USAID trong đó nổi bật là tài trợ của Bộ Nông Nghiệp Hoa Kỳ cho dự án “Phát triển sản xuất Ca Cao bền vững cho các hộ nông dân tại Việt Nam – SUCCESS ALLIANCE” triển khai và thực hiện từ năm 2004 cho đến nay tổng diện tích Ca Cao Việt Nam là hơn 10.000ha chủ yếu ở Bến Tre, Tiền Giang, Bà Rịa, Dak Lak, Bình Phước ... In that situation, Vietnam becomes a country rich in cacoa. In more than 1 decade, the world have seen the agricultural targets of Vietnam, from a country who is lack of alimentation, Vietnam passed Usa and becomes a leading rice export country, at the second level of the world, menacing the first position of Brazil about coffee and made South American towns difficultly in a  “da tron “fish. For the cacoa, Vietnam has the clear advantages: the weather advantage, the global cacoa increase, the lack of supply volumn, the earth advantage, Vietnam is situated at the same level of “cacoa” in comparison to Ghana, Cote d ivoire, Indonesis, Malaysia…because of the big rain, the tropical weather, the abundant territory, very conveniently to the cacoa. IN the other hand, the cacoa is the plant having the planting period together with other plant, growing very well, while it is planted under the leaves or the garden, the farmers don’t buy more land or cut the current plants for the cacoa. This has the meaning of the planting area of the Vietnamese cacoa has the very bog opportunity, the human advantage, Vietnam has the labor advantages because the cacoa is generally a labor using industry. In the reality, in order to change the opportunity to the reality, the agricultural and rural development signed in the resolution number 2678/QD/BNN-KH, the cacoa development until 2015 and the target until 2020. In the other hand, Vietnam receives the corporation of farmers in Vietnam-SUCCESS ALLIANCE for the realization from 2004 the cacoa are is more than 10000ha, especially in Ben tre, tien giang, B aria, Daklak, Binh Phuoc…

Mục tiêu phát triển bao gồm tập trung thu mua hạt Ca Cao nhằm bảo đảm tiêu thụ hết sản lượng nông dân làm ra, thành lập các hợp tác xã nông dân trồng Ca Cao để bảo đảm nông dân hưởng giá xuất khẩu tốt nhất, cung cấp các thông tin thị trường thế giới, bảo vệ họ trước các biến động của thị trường, hỗ trợ kỹ thuật canh tác cũng như công nghệ sau thu hoạch để bảo đảm chất lượng hạt Ca Cao đáp ứng nhu cầu xuất khẩu. Từng bước xây dựng thương hiệu Vinacacao trở thành thương hiệu hàng đầu trong ngành thực phẩm Ca Cao, Chocolate, thay thế chất kích thích bằng thức uống có lợi cho sức khỏe, tập trung phục vụ các đối tượng tiêu dùng như: người già, phụ nữ, trẻ em và những người quan tâm đến sức khỏe. Vận động các nguồn vốn trong và ngoài nước, xây dựng nhà máy chế biến hạt Ca Cao, phục vụ ngành công nghiệp thực phẩm, dược phẩm và mỹ phẩm trong nước, thay thế nguyên liệu nhập khẩu, xây dựng ngành công nghiệp chế biến Ca Cao bền vững, bảo vệ môi trường và lợi ích lâu dài các thành phần kinh tế tham gia.

The development target includes the grain collection for the consummation of all the production, forming the paysan corporation who plants the cacoa for the best export price, supplying the world market info, preserving them from the market fluctuation, supporting the planting tech as well as the industry after collection in order to preserve the grain quality for the export.In the construction step of the Vinacacoa brandname to the leading brandname in the cacoa, chocolate food, replacing the stimulating foods in beverage, good for health, serving the consumers such as old, woman,children and the people who care for the health, raising the money from the internal , international sources, constructing the grain processing factory, serving the food industry, pharmaceutical and cosmetic areas in the country, replacing the import material, building the cacoa processing industry, for the environment preservation, and the long term profits of the joining economic partners.

Chất lượng hạt Ca Cao Việt Nam như thế nào? Tính cạnh tranh của nó ra sao so với các nước trong khu vực ?

How is the Vietnamese Cacoa grain quality? What about its competitiveness in comparision to other country?

Hạt Ca Cao Việt Nam có chất lượng rất cao vì ra đời sau, khi kỹ thuật canh tác và phối giống có những bước tiến vượt bậc. Hạt Ca Cao Việt Nam được sự hỗ trợ và giám sát cao của tổ chức ACDI/VOCA, SuccessAlliance thuộc Bộ Nông Nghiệp Hoa Kỳ. Cụ thể, hạt Ca Cao trồng tại Bến Tre có 56% bơ - Là hàm lượng rất cao, tương đương với các quốc gia xuất khẩu Ca Cao hàng đầu thế giới là Ghana, Côte D’ivoire. Bơ Ca Cao là chất béo kỳ diệu của thiên nhiên, là sản phẩm có giá cao nhất trong ngành chế biến Ca Cao.
The Vietnamese caacoa has the high quality because it grows latterly, while the planting technics and the grain making has the extra development. The Vietnamese cacoa has the support and high supervision of the ACDI/VOCA, success Alliance of the American agriculture. IN the details, the Cacoa planted in the Ben tre having 56% of butter, the high quality, equivalent to the cacoa export country at the first level such as Ghana, Cote d ivoire. The cacoa butter is the mervellous grass of the nature, the highest food in the cacoa processing area.
Ca Cao có lợi gì đối với sức khỏe ?

What about the advantage of cacoa for the health?

Ca Cao nói chung được biết tới như một thực phẩm giàu dinh dưỡng, nhưng gần đây nhiều nhà khoa học hàng đầu ở Châu Âu và Hoa Kỳ phát hiện hơn 300 hoạt chất của Ca Cao có khả năng ngăn chặn các căn bệnh của thời đại như: tim mạch, huyết áp, trầm cảm, lão hoá, ung thư…. nổi bật là các chất chống oxi hóa (Antioxidants) như Flavonoids, Polyphenols, cũng có trong trà xanh, nho đen, các chất dẫn truyền thần kinh, chống bệnh trầm cảm, lo âu như Serotonin, Theobromine là chất gây hưng phấn … ngoài ra Ca Cao là loại thực phẩm rất giàu chất xơ hòa tan và không hòa tan (Soluble dietary fiber) là thực phẩm chủ yếu chống béo phì.

The cacoa is known generally a richly nutritioneous food, but in these times, the first scientists in Europe and USA discovered more than 300 flexible materials in cacoa with the capacity of preserving the periodical illnesses such as heart, high pressure, anorexia, old, cancer…especially antioxidants such as flayonoids, polyphenols, in the tea, black …, the mental lining material, anorexia, stress such as serotonin, theobromine- the stimulating material…otherwise the cacoa is the food rich in the soluble dietary fiber, the necessary food against the albesis.

Ông đưa ra thị trường những sản phẩm gì ? Kế hoạch sản phẩm mới trong tương lai ?

which products  you bring into the market? The new product planning in the future?

Nhận thấy tỷ lệ người cao tuổi khá cao (13,7%) và khuynh hướng tăng nhiều trong các năm tới, tôi đang giới thiệu sản phẩm, có lợi cho sức khỏe, là Ca Cao nguyên chất Good Morning, Good Afternoon và Good Night, để phục vụ cho người cao tuổi, phụ nữ, ăn kiêng và những người cẩn trọng về sức khỏe. Sản phẩm đang được bày bán rộng rãi trong siêu thị và các đại lý trên toàn quốc. Để phục vụ cho giới thưởng lãm tại nhà hàng, khách sạn, quán café. Vinacacao giới thiệu sản phẩm Ca Cao đắng dùng để pha chế thương hiệu Caravelle và Crown. Dành cho những đối tượng buzy (busy and lazy) cho nhu cầu thưởng thức và tiện dụng, chúng tôi đã cho ra mắt sản phẩm Cacao 5 in 1 có hương vị ngất ngây của Ca Cao và đậm đà của Cà phê mocha cùng hương vị ngọt ngào của lúa mạch ( malt ) và trái cây.

Knowleging of the crowded old people (13,7%) and more increasing in the next years, tôi introduced the food good for health, the cacoa at the natural quality good morning, good afternoon and good night, in order to servce the olders, women, diet people, and the people who care for their health. The product is sold largely in the supermarkets and worldwide agents. In order to serve the customers in restaurants, hotels, coffee. Vinacacoa introduced the heavy cacoa for the brandname processing such as caravelle and Crown. For the buzy(busy and lazy) people, for the consummation and reasonability demand, we issue the cacoa 5 in 1 with the deloicious odor and of the mocha coffee, together to the sweet odor of malt and fruits…

Lần cập nhật cuối ( Thứ sáu, 23 Tháng 1 2009 11:04 )

Last update (Friday, 23 Jan 2009 11:04)

Ca cao - Món ăn của sức khỏe

Thứ năm, 06 Tháng 11 2008 15:45 Quản trị viên

cacoa- the food for good health

Thursday , 6 Nov 2008, 15:45 Manager

Chất Phenolic trong Ca Cao có tác dụng ngăn ngừa và hạn chế các nguy cơ rủi ro có thể xảy đến với hệ tim mạch. Ca Cao còn có tác dụng hạn chế nguy cơ tăng hàm lượng LDL - Cholesterol, cho dù chế độ ăn có bị buông lỏng. Chất Cafein trong Chocolate cũng có tác dụng chống lại các chất oxy hóa - nguyên nhân gây xơ cứng mạch máu, mỡ máu cũng như các rủi ro khác cho tim, cho hệ mạch, kể cả mạch não...

 The phenolic in the cacoa has the effect of preserving and limiting the risks for heart. Cacoa has the effects of limiting the LDL-Cholesterol increasing risks, even the alimentation regime is loose. The cafein in the chocolate has the effects of preserving the death in blood line, grass in blood, oxidiants, as well as other risks of heart, blood, brain…

·                                 Thành phần hóa học của Ca Cao

Trong bột Ca Cao có chứa khoảng trên 300 loại hóa chất khác nhau. Cho đến nay việc tìm hiểu tác dụng của các hóa chất này đối với cơ thể con người và động vật, mà đặc biệt là tác dụng trên não bộ, thần kinh, tim mạch... vẫn còn là bài toán khó giải. Tuy nhiên, khoa học dần hé lộ từng phần của bức màn bí mật mang tên Ca Cao ấy.
The cacoa chemical characteristics:

ION the cacoa powder, there are about 300 different chemicals. Unto now, the comprehension of these effects for the human and animal bodies, especially for the brain, mentality, heart… are still the differently resolving math. But, the scientists discovered gradually the secret mask having that name cacoa.
Người ta thấy rất rõ trong Ca Cao có chứa một lượng Cafein, chất béo, đường, Flavonoid, các khoáng chất... và một hàm lượng đáng kể chất Theobromin - Chất có tác dụng chống ho tốt gấp 1.3 lần so với Codein mà lại không gây tác dụng phụ cho hệ tim mạch và thần kinh trung ương cũng như không gây nghiện như Codein. Hơn nữa, nó còn chứa Tryptophan, Phenylethylamin còn được gọi là “Chocolate amphetamin” - chất có tác dụng kích thích trung tâm khoái cảm của con người.
People know clearly ihn the cacoa , there is cafein, grass, sugar, flavonoid, mineral …and the theobromin volumn, The material effects well in the cough, 3 times much more than codein , but having no otherside effects for the heart, brain, or no harm as codein. Moreover, it has tryptophan, phenylethylamin, called “chocolate amphetamine”, the material with the stimulation effect on the human mental desir.
Năm 1993, các nhà khoa học thuộc Trường đại học Pennsylvania (Mỹ), đã khẳng định rằng: Nếu trong một bữa ăn nhẹ có lượng Hydratcacbon cao thì khi ăn thêm chừng 40g bột Cacao, bạn sẽ không còn phải băn khoăn về nguy cơ tăng Cholesterol trong máu nữa. Sở dĩ như vậy là vì với 40g Ca Cao ấy, chỉ có hàm lượng HDL - Cholesterol (Cholesterol có lợi) tăng còn hàm lượng LDL - Cholesterol (Cholesterol có hại) trong máu lại không hề nhúc nhích.
IN 1993, The scientists in the Pennsylvania(USA), defined that if in the light food, there is a high hydratcacbon volumn, with more 40g cacoa powder, we don;’t care much more about the cholesterol increasing risks in the blood. Because with that 40g cacoa, only HDL-cholesterol(advantageous cholesterol) increasing LDL volumn-cholesterol(bad advantageous cholesterol) in blood, don’t change.
Năm 1996, một nhóm các nhà khoa học khác đưa ra kết luận rằng, trong bột Ca Cao có một lượng lớn các hỗn hợp Phenolic - nhóm các chất có hoạt tính chống oxy hóa rất mạnh. Họ làm một so sánh và thấy kết quả như sau: lượng Phenolic có trong 45g bột Ca Cao tương đương với 140g rượu vang đỏ. Mặt khác, hàm lượng chất chống oxy hóa khác là Catechin trong 100g bột Ca Cao cao gấp hơn 4 lần trong 100ml nước chiết xuất từ lá chè xanh.

IN 1996, a group of other scientists concludes that, in the cacoa powder, there is other volumn of mix phenolic, the antioxidants. They compared and got a results as following: the phenolic volumn in 435g podwer of cacoa, equivalent to 140g red wine. In the other hand, the antioxidants such as catechin in 100g cacoa powder having 4 times more in the 100ml water direived from tea leaves.

·                                 Tác dụng lên sức khỏe con người.

Ngay từ khi được biết đến như một thứ thực phẩm quý hiếm, Ca Cao đã được đánh giá là có tác dụng tốt cho sức khỏe con người. Bởi thế, Ca Cao trong thời gian đầu chỉ được dùng trong giới quý tộc, vua chúa trong triều đình Tây Ban Nha, Pháp, Thụy Sỹ. Tuy khi ấy, người ta chưa biết các tác dụng đó cụ thể như thế nào, tác động đến cơ quan nào của cơ thể, nhưng họ thấy khi uống vào cơ thể con người ta có được cảm giác sảng khoái, minh mẫn, sung mãn và tăng cường sinh lực. Càng về sau này, nhiều công trình nghiên cứu khoa học cùng với việc phát hiện thêm những hoạt chất có trong thành phần Ca Cao, người ta thấy thứ thực phẩm này có những tác dụng trên từng bộ phận cụ thể trong cơ thể con người.The effects on the human health.

From the knowing that precious food, the cacoa is estimed  as a good foood for human health. Then , the cacoa in the first time, is used in the royal family, king royal, in the Spanish, France, Swiszerland. But, people don’t know the real effects, in which parts of the body, but they drink it and they feel the cleverness, the confortability, the easy going, and the health increase. Unto now , a lo of scientist study works together with the discover of more material in the cacoa, people know that food having the effects in every parts of the human body.

·                                 Tác dụng trên tim mạch.

Đây là lợi ích đầu tiên mà các nhà khoa học quan tâm nghiên cứu đến. Giáo sư - Tiến Sỹ Norman Hollenberg,  Đại học  Y Khoa Harvard đã nghiên cứu trên diện rộng và cho ra kết quả chất Phenolic có trong bột Ca Cao thiên nhiên có tác dụng ngăn ngừa và hạn chế các nguy cơ rủi ro có thể xảy đến với hệ tim mạch. Các nhà khoa học tin rằng nhờ có thành phần này, các mảng bám thành mạch ít có cơ hội hình thành và đọng lại ở thành mạch máu. Hơn nữa, bột Ca Cao còn có tác dụng hạn chế nguy cơ tăng hàm lượng LDL - Cholesterol, cho dù chế độ ăn có bị buông lỏng. Mặt khác, chất Catechin trong bột Ca Cao cũng có tác dụng chống lại các chất oxy hóa - Nguyên nhân gây xơ cứng mạch máu, mỡ máu cũng như các rủi ro khác cho tim, cho hệ mạch, kể cả mạch não. Effects on the heart:

This is the first advantage that the scientists studying. The professor-doctor Norman Hollenberg, in the Medical Harvard university on the large area and the results are the phenolic in the natural cacoa powder effecting, limiting the risks for heart. The scientists believe that due to these parts, the big stick to the blood wall having less formation and stagnation in the blood. Moreover, the cacoa powder limits the LDL-cholesterol increase, even though the food regime is loose. In the other hand, the catechin in the cacoa powder has the effects of antioxidants. The reasons of blood death, grass in blood such as other risks causing to the heart, blood, brain.

·                                 Tác dụng chống ung thư.

Đã có nhiều nghiên cứu chỉ ra tác dụng ngừa ung thư của chè xanh, tương tự như vậy, nghiên cứu mới đây của Trường Đại học California, San Francisco, USA cũng đã cho kết quả khả năng ngừa ung thư của bột Ca Cao là rất rõ ràng. Sở dĩ như vậy là vì trong thành phần của Ca Cao có chứa nhiều chất chống oxy hóa, chất khoáng và vitamin.

Effects against the cancer:

There are a lot of studies that cancer prevention of the tea, such as the last study of the California university , Sanfrancisco, USA with the results of cancer prevention of the cacoa powder very clearly. Because in the cacoa characteristics there are a  lot of antioxidants, minerals, and vitamin.

·                                 Tác dụng trên não.

Thực tế cho thấy, sử dụng Ca Cao khiến con người ta hưng phấn, sảng khoái. Nguyên nhân là do thực phẩm này có chứa Cafein nên có tác dụng gần giống như khi ta uống Chè, Cà Phê. Trường Đại học Y khoa Hall York (Anh) khẳng định thường xuyên sử dụng Ca Cao sẽ giúp giảm hội chứng mệt mỏi mãn tính (CFD), chất Plyphenols trong Ca Cao có tác dụng cải thiện nồng độ Serotonin trong não, chất Serotonin có nồng độ không ổn định sẽ dẫn đến hội chứng mệt mỏi mãn tính và trầm cảm. Serotonin, Endorphine còn tạo cảm giác thoải mái, hưng phấn.

Effects on brain

IN the reality, the use of cacoa make enthousiasm in the human beings. Because this food has cafein, so the effects are similar to the tea, coffee. The English Hall York medical university study that the frequent using of cacoa decreased the CFD, plyphenols in cacoa has the effects of serotonin level decrease in brain, the serotonin has the unstable level in brain would make tiredness, no feelings. Endorphone made the enthousiasm.

scope,organisation of customer services

English-Viet: scope,organisation of customer services

Caùc ñieåm chính cuûa chöông 16: Muïc ñích vaø toå chöùc dòch vuï khaùch haøng -          Lôïi ích cung caáp dòch vuï khaùch haøng höõu hieäu -          Toå chöùc dòch vuï khaùch haøng -          Cung caáp dòch vuï khaùch haøng: dòch vuï cho chuû HD, ngöôøi ñuo75c baûo hieåm vaø NTH, dòch vuï cho ñaïi lyù, giaûi quyeát caùc khieáu naïi. -          Dòch vuï khaùch haøng vaø conservation: conservation vaø chuû HD, conservation vaø ñaïi lyù -          Chaát löôïng cuûa hieäu quaû -          Dòch vuï khaùch haøng -          Giao baûo hieåm hieäu quaû -          Dòch vuï khaùch haøng:quyeát ñònh chieán löôïc cho dòch vuï khaùch haøng hieäu quaû, töï ñoäng vaø ñôn giaûn hoùa giao dòch vuï khaùch haøng, hoà sô cho dòch vuï khaùch haøng, nhaán maïnh vaø tieán trình, baûo ñaûm giao tieáp tuyeät vôøi. -          Ñaùnh giaù dòch vuï khaùch haøng: ñaùnh giaù toác ñoä dòch vuï khaùch haøng, ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï khaùch haøng Sau khi ñoïc chöông naøy, quyù vò coù theå: -          baøn luaän lôïi ích vôùi ngöôøi baûo hieåm cung caáp dòch vuï khaùch haøng hieäu quaû -          moâ taû caùc caùch ñaëc tröng maø ngöôøi baûo hieåm toå chöùc caùc phoøng ban dòch vuï khaùch haøng -          baøn luaän dòch vuï khaùch haøng cho chuû HD, NDBHvaø NTH -          baøn luaän dòch vuï khaùch haøng cho ñaïi lyù -          giaûi thích laøm sao dòch vuï khaùch haøng giuùp conservation -          leân danh saùch chaát löôïng dòch vuï khaùch haøng hieäu quaû -          moâ tsaû vieäc giao dòch vuï khaùch haøng hieäu quaû -          baøn luaän phöông phaùp nhöõng ngöôøi baûo hieåm duøng ñeå ñaùnh giaù dòch vuï khaùch haøng. -          Theo quan ñieåm nghieân cöùu chöùc naêng haønh chính baûo hieåm, quyù vò ñaõ xem taàm quan troïng cuûa baûo hieåm, giaûi quyeát baûo hieåm laïi, vaø khieáu naïi. Quyù vò ñaõ xem nhieàu caùch giaûi quyeát baûo hieåm laïi vaø khieáu naïi cuøng vôùi caùc lónh vöïc hoïat ñoäng khaùc cuûa ngöôøi baûo hieåm vaø vôùi ñaïi lyù vaø ngöôøi hoïat ñoäng baûo hieåm ñeå xöû lyù ngöôøi ñöïôc baûo hieåm vaø caùc nhoùm moät caùch hôïp phaùp. Baây giôø chuùng toâi seõ giuùp quyù vò chuù yù chöùc naêng haønh chính baûo hieåm khaùc, dòch vuï khaùch haøng. Vì dòch vuï hieäu quaû cho khaùch haøng laø moät khía caïnh toå chöùc thaønh coâng, dòch vuï khaùch haøng laø chöùc naêng haønh chính baûo hieåm chuû yeáu. Nhö chuùng toâi ñeà caäp trong chöông I, dòch vuï khaùch haøng lieân quan haøng loïat hoïat ñoäng, goàm cung caáp HD, giuùp khaùch haøng thoûa maõn tieáp tuïc laøm aên vôùi moät ngöôøi baûo hieåm vaø noùi moät caùch chuû quan tích cöïc veà ngöôøi baûo hieåm vôùi khaùch haøng tieàm naêng khaùc. Vaøi coâng ty duøng caùc thuaät ngöõ khaùc ñeå tham khaûo dòch vuï khaùch haøng,ví duï, dòch vuï chuû HDhay dòch vuï khaùch haøng. Vì caùc muïc ñích cuûa saùch naøy, trong hai chöông tôùi, chuùng toâi seõ duøng dòch vuï khaùch haøng tham khaûo taát caû hoïat ñoäng dòch vuï thöïc hieän cho ñaïi lyù vaø cho moïi ngöôøi hay caùc beân coù HDBH. Maëc duø caùc ñaïi lyù coù caùc moái quan heä khaùc nhau vôùi ngöôøi baûo hieåm hôn ngöôøi khaùc ñöôïc phuïc vuï bôûi dòch vuï khaùch haøng, haàu heát nhöõng ngöôøi baûo hieåm cung caáp dòch vuï cho ñaïi lyù nhö moät phaàn cuûa dòch vuï khaùch haøng. Trong baøn luaän cuûa chuùng toâi veà dòch vuï khaùch haøng, chuùng toâi seõ ñeà caäp dòch vuï khaùch haøng cho caû (1)ñôn vò chöùc naêng thöïc hieän caùc hoïat ñoäng ñaëc bieät vaø (2)caùc hoïat ñoäng ñöôïc thöïc hieän bôûi ñoäi nguõ dòch vuï khaùch haøng. Thaønh vieân ñoäi nguõ dòch vuï khaùch haøng. Thaønh vieân ñoäi nguõ dòch vuï khaùch haøng ñaëc tröng ñöôïc bieát nhö ñaïi dieän dòch vuï khaùch haøng(CSRs). Ñeå ñôn giaûn cho vieäc baøn luaän, chuùng toâi seõ duøng caùc ñieàu khoûan phoøng dòch vuï khaùch haøng vaø ñaïi dieän dòch vuï khaùch haøng(CSRs) ñeà caäp ñôn vò toå chöùc vaø nhaân vieân cung caáp dòch vuï cho chuû HD, NDBH, NTH, ñaïi lyù vaø khaùch haøng khaùc. Khi can thieát, chuùng toâi seõ giaûi thích laøm sao caù nhaân vaø dòch vuï khaùch haøng nhoùm khaùc nhau. Suoát thôøi gian daøi ngöôøi baûo hieåm vaø chuû HDñöôïc noái keát bôûi vieäc cung caáp HDBH, nhieàu khaùch haøng-ngöôøi mua, ngöôøi ñöôïc baûo hieåm, NTH vaø khaùc-coù theå coù nhieàu caâu hoûi yeâu caàu chuù yù ngaén goïn xem chuû HDvaø/hay NDBHcoù thoûa maõn vôùi dòch vuï cuûa ngöôøi baûo hieåm vaø saûn phaåm. Hôn nöõa, chuû HDphaûi yeâu caàu vaøi thay ñoåi thöïc hieän trong HD- teân, ñòa chæ, loïai HDbao vaø soá löôïng hay NTH. Coâng theâm thöïc hieän caùc thay ñoåi naøy, ngöôøi baûo hieåm tieáp tuïc thu thaäp tieàn ñoùng vaø cuõng cho vay vaø traû dividends vaø cung caáp thoâng tin. Dòch vuï khaùch haøng laø moät phaàn cuûa baûo hieåm giuùp giöõ noái keát kinh doanh vaø HDquan troïng giöõa ngöôøi baûo hieåm vaø khaùch haøng. Dòch vuï khaùch haøng cuõng thuùc nay danh tieáng cuûa ngöôøi baûo hieåm ñeå kinh doanh hôn nöõa. Cuoái cuøng, dòch vuï khaùch haøng giuùp moät ngöôøi baûo hieåm coù theâm thoâng tin  baùo caùo cho caùc toå chöùc thöøa haønh baûo hieåm vaø gìn giöõ vieäc kinh doanh hieän taïi. Trong chöông naøy, chuùng toâi seõ baét ñaàu baèng giaûi thích caùc lôïi ích cuûa vieäc cung caáp dòch vuï khaùch haøng toát vaø nhieàu caùch toå chöùc moät phoøng dòch vuï khaùch haøng. Sau khi nhaán maïnh caùc loïai dòch vuï maø ngöôøi baûo hieåm cho nhieàu loïai khaùch haøng vaø toå chöùc thöøa haønh baûo hieåm, chuùng toâi seõ xem xeùt moái lieân heä giöõa dòch vuï khaùch haøng vaø conservation HDBH. Trong nhieàu chöông tieáp, chuùng toâi seõ baøn luaän chaát löôïng vaø caùch giao vaø ñaùnh giaù dòch vuï khaùch haøng hieäu quaû. Trong chöông tieáp theo, chuùng toâi seõ xem vaøi chi tieát giao dòch vuï khaùch haøng cho nhieàu loïai bao baûo hieåm khaùc. Caùc lôïi ích cung caáp dòch vuï khaùch haøng höõu hieäu Moät ngöôøi baûo hieåm xaây döïng vaø gìn giöõ dòch vuï khaùch haøng thuùc nay vieäc kinh doanh trong moät soá caùch sau: -Xaây döïng söï trung thaønh khaùch haønh daøi haïn: caùc khaùch haøng thoûa maõn vôùi moät dòch vuï ngöôøi baûo hieåm muoán laøm môùi laïi vaø taêng goùi hieän taïi vaø mua saûn phaåm môùi. Hoï cuõng coù theå giôùi thieäu ngöôøi baûo hieåm cho baïn beø vaø thaønh vieân gia ñình. Hôn nöõa, moät ngöøôi baûo hieåm vôùi moät danh tieáng phuïc vuï khaùch haøng hieäu quaû seõ taêng khaû naêng thu huùt khaùch haøng môùi vaø tuyeån vaø gaët haùi nhieàu töø kinh doanh. -Taêng lôïi ích: vaãn giöõ vieäc kinh doanh vaø ñaïi lyù coù theå taêng nhieàu doanh soá cô baûn cuûa ngöôøi baûo hieåm, vì nhö vaäy giöõ moät khaùch haøng hieän taïi ít maéc tieàn hôn laø coù khaùch haøng môùi. Traùnh thôøi gian vaø nguoàn löïc yeâu caàu thay theá khaùch haøng vaø ñaïi lyù ñaõ bò maát di dòch vuï keùm laøm ngöôøi baûo hieåm tröïc tieáp quaûn lyù caùc nguoàn naøy xaây döïng vieäc kinh doanh cuûa mình. -Khaùc bieät hoùa moät ngöôøi baûo hieåm töø caùc ngöôøi caïnh tranh: goùi baûo hieåm töø caùc coâng ty baûo hieåm khaùc coù theå xem xeùt vieäc töông töï vôùi caùc ngöôøi mua tieàm naêng. Moät ngöôøi baûo hieåm coù theå töï phaân bieät vôùi nhöõng ngöôøi khaùc phuïc vuï khaùch haøng, thoûa maõn caùc yeâu caàu cuûa khaùch haøng nhanh choùng,m ñaày ñuû vaø loch söï coù theå. -Thuùc nay moâi tröôøng laøm vieäc cuûa ngöôøi baûo hieåm: laøm vieäc cho moät toå chöùc vinh danh chính mình khi phuïc vuï toát laøm nhaân vieân töï haøo vaø giuùp hoï naêng hoïat hôn hoøan thieän coâng vieäc. Traùi laïi, dòch vuï khaùch haøng keùm coù theå gay neân tinh thaàn nhaân vieân suy suïp khi hoï phaûi ñoái phoù vôùi caùc aûnh höôûng caêng thaúng do khaùch haøng giaän döõ hay khoâng haïnh phuùc. Toå chöùc dòch vuï khaùch haøng Nhö baûo hieåm vaø khieáu naïi, caùc phoøng ban dòch vuï khaùch haøng coù theå ñöôïc toå chöùc trong nhieàu caùch khaùc theo caùc loïai kinh doanh maø ngöôøi baûo hieåm thöïc hieän vaø theo caùc yù thích vaø caùch thöùc thöïc hieän cuûa quaûn lyù moãi ngöôøi baûo hieåm. Vaøi ngöôøi baûo hieåm xaây döïng moät phoøng ban hay khu vöïc giao dòch vôùi moãi loïai dòch vuï khaùch haøng cuûa mình. Caùc ngöôøi baûo hieåm khaùc chia caùc hoïat ñoäng dòch vuï khaùch haøng thaønh saûn phaåm theo heä thoáng phaân phoái, theo khaùch haøng hay loïai dòch vuï ñöôïc yeâu caàu. Khi toá chöùc caùc hoïat ñoäng dòch vuï khaùch haøng theo saûn phaåm, moät ngöôøi baûo hieåm thöôøng huaán luyeän nhaân vieân ñaëc bieät traû lôøi caùc caâu hoûi lieân quan moät hay hai saûn phaåm- ví duï, moät söï saûn phaåm thu nhaäp khi caù nhaân maát khaû naêng hay moät saûn phaåm baûo hieåm nhaân thoï nhoùm. Moät nhaân vieân hieåu taát caû caùc chi tieát cuûa moät saûn phaåm, ñaëc bieät moät saûn phaåm phöùc taïp, coù theå cung caáp dòch vuï chaát löôïng haøng ñaàu cho khaùch haøng. Vaøi coâng ty toå chöùc hoïat ñoäng dòch vuï khaùch haøng döïc treân vieäc laøm sao saûn phaåm ñöôïc baùn hay phaân phoái cho khaùch haøng. Ví duï, moät nhoùm dòch vuï khaùch haøng cung caáp dòch vuï cho saûn phaåm ñöôïc baùn qua thö ñieän töû, vaø moät nhoùm dòch vuï khaùch haøng khaùc cung caáp dòch vuï saûn phaåm ñöôïc baùn bôûi ñaïi lyù. Caùch khaùc toå chöùc caùc hoïat ñoäng dòch vuï khaùch haøng theo khaùch haøng ñöôïc phuïc vuï. Ví duï, vaøi nhaân vieân giaûi quyeát yeâu caàu chæ cho ñaïi lyù, trong khi nhaân vieân khaùc traû lôøi caâu hoûi cho khaùch haøng nhoùm lôùn. Ñaëc bieät khi moät ngöôøi baûo hieåm cung caáp goùi baûo hieåm maø nhoùm coù theå chöùng toû hieäu quaû. Nhaân vieân hoïc ñöôïc nhu caàu vaø yeâu caàu ñaëc tröng cuûa nhoùm vaø coù theå phaùt trieån caùc heä thoáng caâu traû lôøi ñaùp öùng nhanh, chính xaùc dòch vuï khaùch haøng. Caùc khaùc toå chöùc dòch vuï khaùch haøng laø göûi cho nhaân vieân caùc loïai khaùc yeâu caàu dòch vuï. Duøng kieåu toå chöùc naøy, moät ngöôøi baûo hieåm coù theå giao cho nhaân vieân naøo ñoù laøm ñòa chæ hay thay ñoåi NTH, ngöôøi khaùc laøm vieäc vôùi vay HDBH, vaø vv.. Khi chia caùc haïot ñoäng khaùch haøng theo chöùc naêng, ngöôøi baûo hieåm xaây döïng ñaëc tröng caùc chuyeån töø ngöôøi baûo hieåm khaùc, conservation, vay möôïn, cancellation, vaø surrender, vaø dòch vuï ñaïi lyù. Cung caáp dòch vuï khaùch haøng Caùc ñaïi dieän dòch vuï khaùch haøng cuûa moät ngöôøi baûo hieåm(CSRs) tieáp xuùc chuû yeáu vôùi chuû HDBH, ngöôøi ñöôïc baûo hieåm, NTH vaø caùc ñaïi lyù. Vieäc baøn luaän cuûa chuøng toâi seõ taäp trung caùc nguyeân taéc chung cuûa dòch vuï khaùch haøng, khoâng phaûi taát caû chi tieát maø moät CSR phaûi thoâng thaïo. Dòch vuï cho chuû HDBH, NDBHvaø NTH Haàu heát dòch vuï khaùch haøng cung caáp cho chuû HDBH,NDBHvaø NTH lieân quan cung caáp thoâng tin vaø thöïc hieän caùc thay ñoåi HD. Ñaëc bieät, caùc hoïat ñoäng dòch vuï khaùch haøng ñoái vôùi chuû HD, NDBH vaø ngöôøi thuï höôûng toång quaùt goàm: -thay ñoåi ngöôøi chuû vaø/hay ngöôøi thuï höôûng HD -thay ñoåi ñòa chæ -thay ñoåi goùi HD hay theâm phuï HD -quyeát ñònh giaù trò tieàn maët, vay vaø thaønh phaàn -thay ñoåi neùt ñaëc tröng cuûa HD BH nhö laøm sao caùc thaønh phaàn ñöôïc duøng vaø choïn löïa forfeiture -göûi tieàn ñoùng theo thoâng baùo vaø giaûi quyeát thanh toùan tieàn ñoùng -thay ñoåi caùc thu xeáp hoùa ñôn vaø phöông phaùp thanh toùan -hoûi caùc caâu hoûi veà soá löôïng goùi HD, phuï HD, hoøa ñôn. -cung caáp thoâng tin veà phuï traùch khieáu naïi, tình traïng hay giaûi quyeát. -giaûi quyeát caùc yeâu caàu disbursement  nhö vay, ruùt tieàn töøng phaàn, surrender, vaø huûy HD -thay ñoåi vò trí quyõ phuø hôïp caùc HDBH nhaân thoï khaùc nhau. Dòch vuï cho ñaïi lyù Cung caáp thu huùt dòch vuï hieäu quaû vaø tin caäy vaø giöõ caùc ñaïi lyù thaønh coâng ñeå bsaûn phaåm cuûa ngöôøi baûo hieåm. Caùc ñaïi lyù muoán moät ngöôøi baûo hieåm cung caáp dòch vuï chaát löôïng cao cho chuû HD vì baùn saûn phaåm cuûa moät ngöôøi BH deã hôn khi ngöôøi baûo hieåm coù danh tieáng cung caáp dòch vuï sieâu caáp. Ñeå giuùp caùc ñaïi lyù solicit vaø baùn haøng, CSR cung caáp thoâng tin saûn phaåm baûo hieåm vaø giuùp ñaïi lyù hieåu laøm sao ñeä trình thoâng tin veà ngöôøi ñöôïc BH ñöôïc ñeà nghò- ví duï, ñeå bieát ñieàu gì taïo neân hoøan toøan vaø thoâng tin theâm naøo ñeä trình khi noäp ñôn BH. Trong caùc caùch naøy, dòch vuï khaùch haøng giuùp caùc ñaïi lyù ñeä trình hoøa toøan thoâng tin noäp ñôn vaø do ñoù, taêng xaùc suaát BH nhanh choùng ñaùnh giaù ñôn. Caùc ñaïi lyù cuõng can thoâng tin dòch vuï cho khaùch haøng hieän höõu cuûa hoï. Caùc chuû HD xem xeùt ñaïi lyù noái keát vôùi Coâng ty BH vaø do ñoù, giao tieáp tröïc tieáp vôùi ñaïi lyù khi hoï coù caùc caâu hoûi hay vaán ñeà. Traû lôøi caùc caâu hoûi khaùch haøng nhanh choùng thieát yeáu cho moái quan heä lieân tuïc giöõa chuû HD, ñaïi lyù vaø ngöôøi baûo hieåm. Ñaïi lyù phaûi ñaëc tröng chòu gaønh naëng, traû lôøi caùc yeâu caàu thoâng tin hay khaùc hôn khoâng theå ñaùp öùng yeâu caàu chuû HD. CSRs cung caáp thoâng tin vaø dòch vuï giuùp ñaïi lyù cung caáp dòch vuï chaát löôïng haøng ñaàu tröïc tieáp cho chuû HD. CSR coù theå tham khaûo khaùch haøng can thieát hay khi khaùch haøng muoán thaêm rieâng. Xaây döïng vaø gìn giöõ moät moái quan heä coù lôïi giöõa dòch vuï khaùch haøng vaø ñaïi lyù quan troïng cho hieäu quaû cuûa ñaïi lyù vaø vò trí caïnh tranh cuûa ngöôøi baûo hieåm. Vaøi CSRs cuõng tính toùan vaø traû hoa hoàng cho ñaïi lyù. Neáu moät ngöôøi baûo hieåm khuyeán khích ñaïi lyù, khi chuû HD yeâu caàu, ñeå laøm thay ñoåi ñöôïc pheùp theo HD naøo ñoù vaø ñeä trình caùc thay ñoåi vôùi ngöôøi BH, CSRs luoân luoân thaáy ñöôïc heát vaø giöõ ghi cheùp thay ñoåi naøy. Giaûi quyeát khieáu naïi Giaûi quyeát khieáu naïi öu tieân nhieàu nhieäm vuï dòch vuï khaùch haøng khaùc. Chöùc naên g dòch vuï khaùch haøng cuûa moät ngöôøi BH phaûi phuø hôïp vôùi caùc yeâu caàu cuûa ngöôøi thi haønh luaät baèng caùch gìn giöõ caùc kyû luïc hieän taïi vaø hoøan toøan, chính xaùc caùc khieáu naïi vieát hqay noùi ñeå ñeä trình haøng naêm cho caùc toå chöùc thi haønh luaät BH. Nhaø nöôùc vaø caùc phoøng ban trong tænh BH thuôøng reconcile caùc baùo caùo haøng naêm cuûa caùc ngöôøi BH veà khieáu naïi vôùi caùc kyû luïc khieáu naïi ñeä trình tröïc tieáp cho caùc phoøng ban naøy. Khi luaät phaùp ñöôïc xaây dönïg caùc tieâu chuaånnhanh choùng giaûi quyeát khieáu naïi, nhaø nöôùc vaø caùc phoøng BH trong tænh quyeát ñònh moãi ngöôøi BH traû lôøi nhanh nhö theá naøo cho caùc khieáu naïi ñöôïc xeáp hoà sô vaø, neáu coù, caùc haønh ñoäng ngöôøi BH thöïc hieän ñeå giaûi quyeát caùc vaán ñeà lieân quan caùc thôøi gian traû lôøi. Ñeå toå chöùc caùc ghi cheùp khieáu naïi, moät ngöôøi BH thöôøng xaây döïng caùc chuûng loïai moâ taû caùc khieáu naïi ñaëc tröng. Khi ñoù CSRs giao moãi khieáu naïi cho chuûng loïai haàu heát ñöôïc moâ taû chính xaùc nhö vaäy, moät ngöôøi BH phaûi xaây döïng caùc chuûng loïai sauñeå khieáu naïi xeáp theo loïai: tieán trình khieáu naïi, treã haïn, giaûi quyeát khoâng thoûa maõn hay cho giaûi quyeát, vaø töø choái khieáu naïi. Baát kyø khieáu naïi lieân quan khoâng phuø hôïp ñuû moät trong caùc chuûng loïai naøy coù theå bò thay theá trong moät chuûng loïai “hoãn hôïp”. Khi giaûi thích vieäc giaûi quyeát moãi khieáu naïi, ngöôøi BH thöôøng ñaëc bieät (1)giaûi thích thoûa ñaùng cho moãi khieáu naïi daønh cho moãi ngöôøi ñeä trình khieáu naïi(2)thöïc hieän haønh ñoäng chænh söûa, hay (3)haønh ñoäng khoâng chænh söûa do caàn thieát. Nhöõng ngöôøi BH taäp hôïp thoâng tin khieáu nbaïi khoâng chæ thoûa maõn caùc yeâu caàu thi haønh luaät, nhöng cuõng laø moät coâng cuï tìm ñieåm yeáu trong caùc caùch hoï laøm kinh doanh. Moät söï taêng trong moät loïai khieáu naïi thöôøng chæ moät söï can thieát xem xeùt caùc nguyeân nhaân vaø tình huoáng khieáu naïi vaø haønh ñoäng cöùu chöõa baát kyø cho thích hôïp. Caùc khieáu naïi coù theå coù chæ ñònh hôïp phaùp thöôøng tham khaûo ñoäi nguû hôïp phaùp cuûa ngöôøi BH. Nhöõng khieáu naïi nhö vaäy phaûi lieân quan yeâu caàu khaùch haøng laäp laïi hoà sô theo thôøi gian ñöôïc pheùp, allegation maø caùc nhaân vieân cuûa ngöôøi BH hay ñaïi lyù cö xöû moät caùch khoâng coù taøi, sao laõng hay khoâng thaønh thaät. Dòch vuï khaùch haøng vaø conservation Chöùc naêng dòch vuï khaùch haøng quan troïng khaùc laø gìn giöõ vieäc kinh doanh hieän höõu cuûa ngöôøi BH. Conservation laø tieán trình baûo ñaûm ngöôøi BH vaãn giöõ caùc chính saùch ñöôïc ñöa ra treân saùch cuûa oâng caøng laâu caøng toát. Nhieàu ngöôøi BH xem xeùt conserving vieäc kinh doanh hieän höõu quan troïng nhö baùn HD môùi. Coá gaéng conservation thieát yeáu vì chuû HD coù theå huûy goùi HD naøy baát kyø luùc naøo, ngay caû ñeå HD lapse hay baèng caùch surrender HD. Vì ngöôøi BH chi tieâu nhieàu ñeå BH vaø laøm HD, ngöôøi BH thöôøng khoâng offset phí ban ñaàu cuûa HD tröø khi moät HD vaãn hieäu löïc ít nhaát vaøi naêm. Moät HD baét ñaàu cung caáp trôû laïi ngöôøi BH chæ sau khi caùc phí ban ñaàu naøy ñöôïc hoài phuïc. Do ñoù, caùc ngöôøi BH coá gaéng nhieàu cung caáp dòch vuï chaát löôïng cao cho moãi khaùch haøng ñeå giöõ vieäc kinh doanh. Lyù töôûng laø, moät ngöôøi BH th1ich conserve moãi HD ñaõ ñöôïc baùn. Thöïc teá, muïc tieâu naøy khoù, nhöng cung caáp dòch vuï khaùch haøng tuyeät vôøi laø moät caùch moät ngöôøi BH conserve vieäc kinh doanh. Coá gaéng conservation  cuûa moät ngöôøi BH ñaëc tröng taäp trung chuû HD vaø ñaïi lyù. Conservation vaø chuû HD Moät moái quan heä maïnh meõ giöõa moät ngöôøi BH vaø chuû HD laø moät trong caùc caùch toát nhaát ñeå conserve vieäc kinh doanh. Traû lôøi caùc caâu hoûi, thay ñoåi theo yeâu caàu vaø cung caáp caùc loïai dòch vuï khaùc thuùc nay ngöôøi BH khuyeán khích coù moái quan heä vôùi chuû HD. Khi hoïat ñoäng taát caû caùc khieáu naïi khaùch haøng, moät ngöôøi BH coù theå thöôøng ñònh goác vaø giuùp chuû HD xuaát hieän trong goùi HDBH cuûa hoï hay chæ ra söï khoâng thoûa maõn vôùi coâng ty BH. Hình 16.1 ra danh saùch caùc caùch caùc ñaïi dieän dòch vuï khaùch haøng giuùp conserve caùc HDBH. CSRs cuõng phaûi tieáp xuùc caùc chuû HD khoâng traû tieàn ñoùng HD ñuùng thôøi gian ñeå chöùng toû moái quan taâm cuûa ngöôøi BH tieáp tuïc moái quan heä kinh doanh vaø tìm kieám caùc caùch thoûa maõn nhu caàu chuû HD. Vaøi ngöôøi BH cung caáp quaø taëng cho CSRs ngaên HD suïp ñoå hay bò surrenderbaèng caùch baøn luaän goùi HD vôùi chuû HD, coá gaéng quyeát ñònh lyù do suïp ñoå hay ñaàu haøng, vaø thöïc hieän caùc böôùc thích hôïp khuyeán khích chuû HD giöõ HD coù hieäu löïc. Haàu heát coâng ty BH, CSRs giaûi quyeát caùc suy suïp  vaø yeâu caàu surrenderñöôïc huaán luyeän co choïn löïa HD nhö BH  traû giaûm giaù hay vay HD baèng ñieän thoïai hay baèng thö coù theå khuyeán khích chuû HD boû HD treân saùch cuûa ngöôøi BH. Neáu moät HD coù hieäu löïc trong moät thôøi gian ñaëc bieät- thöôøng ít nhaát 6 thaùng- vaø bò suy suïp, vaøi ngöôøi BH cho gia haïnn thôøi gian laøm HD laïi- ñaëc tröng 60 tôùi 90 ngaøy- töø ngaøy ñuùng haïn cuûa tieàn ñoùng maø khoâng yeâu caàu söï roõ raøng cuûa tính BH. Hình 16.1: Caùc caùch ñaïi dieän dòch vuï khaùch haøng giuùp conserve HD: -          CSRs giuùp khaùch haøng hieåu goùi HD. -          CSRs giuùp khaùch haøng hieåu choïn löïa linh hoïat HD nhö thích hôïp -          CSRs cho saûn phaåm khaùc ñaùp öùng toát hôn nhu caàu caû qua vaên phoøng nhaø hay ñaïi lyù. -          CSRs loch söï vaø chuyeân nghieäp khuyeán khích khaùch haøng quay laïi coâng ty vì nhu caàu BH khaùc. Caùc ngöôøi BH cuõng conserve vieäc kinh doanh baèng caùch thoâng baùo chuû HD thay ñoåi nhieàu hôn tieàn ñoùng hay goùi HD. Ñeå HD yeâu caàu tieàn ñoùng cao hôn ôû tuoåi naøo ñoù, CSRs thöôøng thoâng baùo moãi chuû HDthay ñoåi vaø hoûi xem chuû HD coù quan taâm baøn luaän choïn löïa goùi HD khaùc vôùi moät ñaïi lyù khoâng. Neáu moät loïai naøo ñoù goùi HD quyeát ñònh moät ngaøy sinh nhaät ñaëc bieät cuûa ngöôøi ñöôïc baûo hieåm- ví duï, laàn 60 vaø 70-h