|
Cac tình
trạng chuyến giao hang lần thứ hai, chẳng hạn như liên quan dưới đây đáng kể
là sự các tổn hại bất chợt cho hai lô hang ống, cho phép khác hơn khẳng định
các tổn hại cho lô hang thứ nhất các ống và các thiết bị đào kênh nước uống
hiện hữu trước khi chất hang và cho việc chuyên chở trên tàu hàng giữa
Hochiminh và PhnomPenh và xây dựng nư vậy rằng hai lô hang đã bị tổn hại
trong suốt lúc chuyên chở đường biển giữa Anvers và PhnomPenh.
Điều này đã
chính xác rằng các tình tras5ng nêu lên dưới đây định tính trái với những gì
Toà án nêu, riêng của hang hoá, trách nhiệm dựa trên việc chuyên chở đường
biển, theo điều 4$2m) của Hiệp Ước Bruxelles đã được chỉnh sửa, các công ty
CIAM và công ty khác trước khi bị tuyên bố dựa sai việc hành động của mình.
Trong trường
hợp này, hành động bảo đảm của GEODIS OVERSEAS và CÔNG TY VẬN TẢI CONTAINER
sẽ được tuyên bố không vật chứng, tất cả buộc tội có thể được các công ty
lien quan chịu trách nhiệm tropng quyền lợi của công ty TNHH công cộng
UNITHAI và CÔNG TY VẬN TẢI ĐƯỜNG BIỂN falcon dưới tiêu đề điều 700
N.C.P.C trước khi được nâng đỡ bởi các công ty yêu cầu.
Nếu trái lại
và bởi trường hợp đặc biệt, Toà án đánh giá công ty TNHHcông cộng
UNITHAI và hay công ty vận tải đường biển FALCON có trách nhiệm các tổn thất
đối với hai lô hàng, công ty GEODIS OVERSEAS và CÔNG TY VẬN TẢI CONTAINER khi
đó thống nhất sẽ được bảo đảm khỏi các buộc tội do theo lợi ích của các nhà
bảo hiểm.
3.2.3.Xử
trước.
Các công ty
CIAM và các công ty khác tuyên bố theo các điều khoản ngày 7 tháng 11 năm
2001, toàn bộ số tiền chính 207.551,35 USD , không biện minh tài sản và số
tiền sửa chữa đối với các ống bị tổn hại.
Ca`1c công ty
đã không mang trong các kết luận đầu tiên như trước toà án, không một sự làm
sang tỏ đối với sự việc này và đã không đảo các cuộc chống đối bất kỳ mẫu ,
trái với những ai theo các điều luật 1315 bộ luật dân sự của N.C.P.C.
Sự xem xét
các tổn hại đã được làm trái với không chỉ các bên lien quan nhưng cũng của
công ty vận tải đường biển FALCON, thuộc về SADE, trong các quyền mà các công
ty CIAM và các công ty khác đòi chịu trách nhiệm, sửa chữa các ống theo trách
nhiệm chuyên chở và các nhà chuyên chở.
Hơn nữa, hồ
sơ xử án trước được chuyền bởi SADE tới các nhà bảo hiểm không cung cấp bất
kỳ một chi tiết rõ rang nào cho các công việc được thực hiện hiệu quả
và không cho phép chứng minh rõ các ống được sửa chữa như vậy.
Trong trạng
thái này, Toà án không thể hài long, như đã từng, vạch rõ rằng yêu cầu các
bên thấp hơn số tiền hoá đơn thương mại của hang hoá, để theo các công ty
CIAM và các công ty khác tuyên bố bày tỏ đầy đủ.
Các công ty
CIAM và càc công ty khác như vậy sẽ có trách nhiệm yêu cầu buộc tội xử án
trước mà các công ty không xây dựng nên.
BỞI CÁC
ĐỘNG CƠ NÀY
Trên sự nhận
tội:
-
Khẳng định sự phán xét
tuyên án.
-
Hậu quả, nói và phán xét
hành động các công ty CIAM, TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM PHÁP, AGF MAT và CÁC GIẢI
PHÁP AXA , có thể không nhận được vì lỗi chất lượng và quyền lợi hành động,
trên cơ bản các điều L 121-12 của Bộ Luật Bảo Hiểm và 31 của N.C.P.C.
-
Hậu quả, chịu trách nhiệm
như không thể nhận được các công ty CIAM, TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM PHÁP, AGF MAT
và CÁC GIẢI PHÁP AXA hành động của họ đối với các công ty GEODIS OVERSEAS và
công TY VẬN TẢI CONTAINER;
Với quỹ:
-
Khẳng định phán xét tuyên
án
-
Nói và phán xét hành động
của các công ty CIAM, TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM PHÁP, AGF MAT và CÁC GIẢI PHÁP
AXA được lập trên quỹ của công ty GEODIS OVERSEAS, bởi sự áp dụng các trách
nhiệm vị trí của các điều L 132-4 và L 132-5 của Bộ Luật Thương Mại
-
Nói và phán xét rằng các
tổn hại của hai chuyến chuyên chở hang hoá các ống và thiết bị đào kênh, được
chất lên tàu “PHAYAO NAVEE” và “yala navee” CÓ TỪ RIÊNG CỦA HÀNG HOÁ;
-
Nói và phán xét do hậu quả
các công ty GEODIS OVERSEAS và CÔNG TY VẬN TẢI CONTAINER được đặt cơ bản trên
việc chịu các trách nhiệm theo điều 4$2m) của Hiệp Ước Bruxelles đã được điều
chỉnh theo Nghị định thư 1968
-
Hậu quả, nói và phán xét
các công ty CIAM, TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM PHÁP, AGF MAT và CÁC GIẢI PHÁP AXA
được dựa trên cơ bản sai hành động của họ …của các công ty GEODIS OVERSEAS và
CÔNG TY VẬN TẢI CONTAINER và
-
Trong trường hợp này, nói
và phán xét hành động bảo đảm của các công ty GEODIS OVERSEAS và CÔNG TY VẬN
TẢI CONTAINER đối với công ty TNHH CÔNG CỘNG UNITHAI và CÔNG TY VẬN DẢI ĐƯỜNG
BIỀN FALCON không có vật chứng;
-
BuỘc tội các công ty bảo
hiểm yêu cầu bảo đảm các công ty GEODIS OVERSEAS và CÔNG TY VẬN TẢI CONTAINER
tất cả các … có thể được đặt dưới trách nhiệm của họ theo lợi ích của các
công ty TNHH CÔNG CỘNG UNITHAI va CÔNG TY VẬN TẢI ĐƯỜNG BIỂN dưới tiêu đề
điều 700 của N.C.P.C.
-
Buộc tội hơn nữa các công
ty yêu cầu thanh toán số tiền 4,500 euro khi áp ụng các trách nhiệm của điều
700 của N.C.P.C. theo lợi ích của các công ty GEODIS OVERSEAS và CÔNG TY VẬN
ẢI CONTAINER
Dưới
tiêu đề phụ trợ, trên hành động bảo đảm của GEODIS OVERSEAS và CÔNG TY VẬN ẢI
CONTAINER:
-
Chịu trách nhiệm là các
công ty TNHH CÔNG CỘNG UNITHAI và CÔNG TY VẬN DẢI ĐƯỜNG BIỀN FALCON NGOẠI TRỪ
SỰ ĐỊNH TỘI.
-
Nói và phán xét các công
ty TNHH CÔNG CỘNG UNITHAI và CÔNG TY VẬN DẢI ĐƯỜNG BIỀN FALCON có trách nhiệm
các tổn thất của hai chuyến hang giao ống và các thiết bị đào kênh, trên cơ
sở trách nhiệm của Hiệp Ước Bruxelles đã được chỉnh sửa bởi Nghị định thư 1968
-
Buộc tội các công ty TNHH
CÔNG CỘNG UNITHAI và CÔNG TY VẬN DẢI ĐƯỜNG BIỀN FALCON bảo đảm và chịu trách
nhiệm cho các công ty GEODIS OVERSEAS và công TY VẬN TẢI CONTAINER tất cả các
buộc tội , chính xác, quyền lợi,quyền lợi tổn thất, điều 700 và phí tổn, theo
lợi ích của các công ty bảo hiểm yêu cầu.
-
Buộc tội hơn nữa các công
ty TNHH CÔNG CỘNG UNITHAI và CÔNG TY VẬN DẢI ĐƯỜNG BIỀN FALCON thanh toán số
tiền 5,000 euro dưới tiêu đề điều 700 của N.C.P.C.
-
Buộc tội tất cả phần thanh
toán các phí tổn toàn phần và chi phí trích cho những công ty tuyên án theo
lợi ích của SCP COCHEMÉ-KRAUT, thú tội, thích hợp theo điều 699 của N.C.P.C
DƯỚI TẤT CẢ
CÁC DỰ TRỮ
ĐỂ KẾT LUẬN
Hồ sơ DOUAI thứ năm 18 tháng
11 năm 2004
01 Vận đơn
CCL
02 Vận đơn
Công ty TNHH công cộng UNITHAI
03 Vận đơn
công ty vận tải đường biển Falcon
04 Bản sao
Geodis overseas cho công ty vận tải đường biển Falcon ngày 10/11/2000
05 Bản sao
của công ty vận tải đường biển cho công ty Geodis Overseas ngày 11/11/2000
06 Email và
bản sao của công ty Geodis Overseas cho công ty TNHH công cộng UNITHAI ngày
16/11/2000
07 Bản sao và
giấy đặt hang lại A/R của Geodis Overseas cho Van Doosselaere & Achten,
đại lý của UNITHAI ngày 07/12/2000
08 Bản sao và
giấy đặt hang lại A/R của Geodis Overseas cho Van Doosselaere & Achten,
đại lý của UNITHAI ngày 10/01/2001
09 Bản báo
cáo phí tổn số 2000.053 ngày 23/09/2000
10 Bản báo
cáo giao hang ngày 12/01/2001
11 Bản báo
cáo Cesam ngày 20/11/2000
12 Bản báo
cáo Atiantis ngày 27/02/2001
TUYÊN BỐ
TUYÊN ÁN SỐ
2675
đưa lại cho thư ký greffele ngày 13/5/2004
QO931
Phán xét số
2158/O
1
Bởi SCP MASUREL-THERY-LAURENT
Đưa ngày
25/2/2004
Thú tội
Bởi Toà án
Grande Instance của DUNKERQUE
THƯ KÝ GREFFIER
Công ty TNHH
CÔNG CỘNG UNITHAI
Trụ sở tại
lầu 11, Toà nhà Alma Link , 27 Soi Chidlom, Off Ploenchit Rad, Pathumwan
BANGKOK 10330 THAI LANM được trình những người đại diện hợp pháp tại trụ sở
theo chất lượng này
CÁC BÊN TUYÊN
ÁN
Đối với những
ai tại trụ sở được bầu nghiên cứu:
SCP
MASUREL-THERY-LAURENT, Thú tội theo Toà tuyên án, 15 Quai
Berlin, 59500
DOUAI.
Tạo thành
theo tên
Tuyên bố,
hiện tại, tuyên án quyết định như sau :
- Ngân sách công nghiệp bảo hiểm hổ
tương(CIAM), nhóm Monceau, chi nhánh đường biển và chuyên chở, có trụ sở
tại 36 đường Saint-Petersbourg 75008 Paris, hiện diện thực của các đại
diện hợp pháp tại trụ sở chất lượng này.
- Công ty mật danh TỔNG CÔNG TY
PHÁP, có trụ sở tại số 5 đường London 75456 Paris Cedex 09, hiện diện
thực của các đại diện hợp pháp tại trụ sở chất lượng này.
TIẾP THEO PHỤ
LỤC
Trước Tòa án tuyên
án DOUAI
Tuyên án giới
hạn: không
Lệnh của ông
Chủ tịch thứ nhất, quyền tuyên án ngày xác định ngày của : không
- Công ty mật danh AGF MAT, ở RCS
của Paris dưới số 552 063 497, có trụ sở đặt tại 23 đường Đức Bà
Victoires 75002 Paris, hiện diện thực của các đại diện hợp pháp tại trụ
sở chất lượng này.
- Công ty mật danh AXA GIẢI PHÁP BẢO
HIỂM, ở RCS của Paris dưới số E 399 227 354, có trụ sở đặt tại số 4
đường Jules Lefebvre, 75009 Paris, hiện diện thực của các đại diện hợp
pháp tại trụ sở chất lượng này.
- Công ty mật danh GEODIS OVERSEAS
có trụ sở tại quảng trường Reflets, 165 đường Rừng Táo, 95700 Roissy,
hiện diện thực của các đại diện hợp pháp tại trụ sở chất lượng này.
- Công ty VẬN TẢI CONTAINER, tại đại
lý của mình, công ty GEODIS OVERSEAS, plate-forme Eurofret, 59279
CRAYWICK
- Công ty VẬN TẢI ĐƯỜNG BIỂN
FALCON có trụ sở tại 172 A Nguyễn Đình Chiểu, quận 3, Hochiminh ,
(Vietnam) hiện diện thực của các đại diện hợp pháp tại trụ sở chất lượng
này.
DOUAI ngày
Greffier
trưởng toà án tuyên án DOUAI gửi bản sao tuyên
bố tuyên án trong vụ việc đề cập và theo điều 903 bộ luật mới xử án dân sự,
nhắm bắt buộc quý ngài tạo thành một sự thú tội trước toà tuyên án DOUAI
Cộng
hòa pháp
Nhân
danh nhân dân pháp
TÒA ÁN GRANDE INSTANCE CỦA DUNKERQUE
PHÁN XÉT NGÀY 25 THÁNG 2 NĂM 2004
Những người yêu cầu :
- Ngân
sách quỹ công nghiệp bảo hiểm hổ tương(CIAM) nhóm Monceau, chi nhánh
đường biển và chuyên chở, có trụ sở tại số 36 đường Saint-Petersbourg
75008 Paris
- TỔNG
CÔNG TY BẢO HIỂM PHÁP , có trụ sở tại số 5 đường London, 75009 Paris.
- Công
ty vận chuyển hàng không AGF đường biển (AGF MAT) có trụ sở tại số 23
đường Đức Bà Victoires 75002 Paris
- Công
ty bảo hiểm các giải pháp AXA(ví dụ AXA bảo hiểm các rủi ro toàn cầu) có
trụ sở tại số 4 đường Jules Lefebvre 75009 Paris
Được đại diện bởi thầy DEBRUYNEluật sư và SCP
FRANC-VALLUET VÀ SCP REMBAUVILLE-NICOLLE và BUREAU VĂN PHÒNG(Văn phòng Paris)
các luật sư
Những người chống ÁN :
- GEODIS
OVERSEAS, có trụ sở tại quảng trường Reflets, 165 đường Rừng Táo 95700
Roissy
- Công
ty TNHH VẬN TẢI CONTAINER, tại đại diện của mình GEODIS OVERSEAS, Plate
–forme EUROFRET 59279 CRAYWICK
Được đại diện bởi thầy Jean-Claude CARLIER luật sư và
thầy WITVOET(văn phòng của Paris) luật sư
- Công
ty TNHH CÔNG CỘNG UNITHAI, lầu 11, toà nhà Alma Link, Sio Chidlom, Off
Ploenchit Rad, Pathumwan BANGKOK 10330 THAI LAN
Được đại diện bởi SCP THIENPOENT-DEWEES
- Công
ty VẬN TẢI ĐƯỜNG BIỂN FALCON, 172 a Nguyễn Đình Chiểu , quận 3,
HOCHIMINH, VIETNAM
Hội đồng toà án :
- Bà JANVIER, chủ tịch
- Ông BIELTZKI, thẩm phán
- Ong SEITE, thẩm phán
- Greffier chống án : Cô SELLIER
- Greffier giải phóng : Ông SOUPART
George Pau Shu Heng-LBL.gov-osti.gov
|
|
|
Thuật
toán lẫn lộn áp dụng cho đon đặt hang thứ hai song song cho dòng truyền
thông porous không compressive
George
shu heng pau, Ann, S Almgren, John B.
Bell, Michael J.Lijewski
Phòng
thí nghiệm quốc gia Lawrence Berkeley , MS 50 A-1148,1 cyclotron road,
Berkeley, CA 94720
Tóm
tắt: Trong bài viết này, chúng tôi trình bày một thuật toán áp dụng chính
xác theo đơn đặt hang thứ hai để giải quyết các dòng không compressive,
nhiều pha trong truyền thông porous. CHúng tôi tóm tắt một dạng nhiều pha
của luật Darcy với các permeabilities tương đối được cho bởi một chức năng
của sự bảo hòa pha. Các cân bằng còn lại biểu tỏ sự dự trữ tổng quaa1t các
nguyên tố dòng chảy. Trong phần này của sự vận hành tổng thể, được xác định
thành tổng số các vận động pha, không có đảo chiều. Phương pháp tích hợp cơ
bản được dựa trên một phương pháp cắt nhỏ vận động tổng trong đó
chúng tôi giải quyết một sự cân bằng áp lực ellip theo đơn đặt hang thứ nhì
để có được một sự vận động tổng thể. Sự vận động tổng thể này khi đó được
dùng để đúc kết chặt chẽ lại các cân bằng dự trữ thành phần như các cân
bằng hyperbol không tuyến. Phương pháp của chúng tôi để làm refinement song
song đã dung một thể cách ẩn của đám mây vuông theo lý thuyết với cách giải
quyết refinement song song của các đám mây trong cả không gian và thời
gian. Thuật toán tích hợp về thể cách đám mây là một tiến trình tạo cong
lại trong đó các đám mây coarse được đặt trước đúng lúc, các đám mây fine
là đa số bước đặt trước để đạt tới cùng lúc như các đám mây coarse và
dữ liệu ở nhiều tầng lớp khác nhau khi đó được cài đặt số. Thuật toán đám
mây đơn được mô tả ngắn gọn, nhưng nhấn mạnh ở đây là tiến trình từng bước
thời gian cho thể cách áp dụng. Các ví dụ số được trình bày để mô tả tính chính
xác của thuật toán và các thông số riêng đảo chiều và để làm hình dung cách
này của phương pháp.
- Giới thiệu: Các dòng đa pha và
đa thành phần tring bề mặt ngầm thường được định tính bởi tổng quan
được định vị như các thành phần tập trung steep hay các biên bảo hòa.
GIải quyết chính xác các dạng này của tổng quan yêu cầu giải pháp
trong các vùng có giải pháp thay đổi nhanh. Vì lý do này, việc phát
triển vài loại khả năng đám mây hóa năng động đang là mối quan tâm của
cộng đồng truyền thông porous.
Heinemann(11)
và Ewing et al(10) đã xem xét các phương pháp làm refinement đám mây địa
phương. Nhiều bài báo mới đây, ví dụ, Sammon(19) và Christensen et al(6),
bàn luận về sự phát triển của kỹ thuật áp dụng trong bối cảnh dám mây không
được cấu trúc hóa. Một Phuong pháp trung gian để refinement địa phương được
dựa trên refinement số lẫn lộn áp dụng về đám mây cấu trúc. Loại phương
pháp này, dựa trên chiến lược được giới thiệu cho các hoạt năng gas bởi
Berger và Colella(4), đầu tiên được áp dụng cho dòng truyền thông porous
bởi Hornung và Trangenstein(20), TRangenstein và Bi(21) và Hoang và
Kleppe(12). Trong phương pháp này , các vùng được refine được chia nhỏ đồng
dạng trong cả không gian và thời gian. Các phương pháp liên quan được phát
triển bởi Nilsson et al(15,16) sử dụng một chiến lược refinement
anisotropic theo không gian, không có refinement tạm thời và bởi Edwards(9)
sử dụng một chiến lược refinement mỗi một đơn vị số.(cell)
Việc
tập trung tờ báo này là phát triển một thuật toán refinement số lẫn lộn áp
dụng (AMR) được cấu trúc hóa cho dòng truyền thông porous. Phương pháp của
chúng tôi tương tự phương pháp được giới thiệu bởi Hornung và
Trangenstein(13) và với phương pháp được bàn luận bởi Propp(17). TRong
phương pháp này, giải pháp được trình bày trên đoạn thể cách của các đám
mây được ẩn với thông kho6g gian fine hơn theo tuần tự trong cả thời gian
và không gian. Các đám mây fine hơn càng được embed recursively trong
coarse đám mây tới khi giải pháp được giải quyết toàn diện. Một tiến trình
đánh giá lỗi dực trên các đánh giá tiêu chuẩn đặt biệt của người sử dụng ,
trong đó refinement them cần thiết và các tiến trình thế hệ đám mây tạo nên
hay dời một cách năng động các mẻ đám mây fine hình vuông khi yêu cầu giải
pháp thay đổi. Phương pháp trình bày ở đây dung quay vòng ngầm đúng lúc để
tất cả các tầng lớp được đặt trước lúc số CFL, do đó giảm sự dissipation số
của hệ thống advection upwind loại trừ. Sự khác biệt chính giữa phương pháp
được áp dụng ở đây và phương pháp của Hornung và Trangenstein là phương pháp
này không yêu cầu áp lực đa tầng lớp, toàn cầu, giải quyết ở mỗi bước thời
gian đám mây fine. Tuy vậy, khi đặt trước một tầng lớp nào, chúng tôi giải
quyết áp lực trên tầng lớp đó với các điều kiện boundary có được từ các
tầng lớp coarser. Phương pháp này tránh chi phí vi tính trong việc giải
quyết toàn cầu nhưng giới thiệu sự phức tạp them vào bước đặt ẩn số củ
thuật toán trong đó có tồn tại các tầng lớp khác nhau đã được chỉnh sửa.
PHương pháp cài ẩn số hóa được dung ở đây dựa trên thuật toán được phát
triển bởi Almgren et al(1) đối với các dòng không compressive. Phương pháp
học được thực hiện song song khi dung khung BOXLIB được bàn luận trong
Rendleman et al(18) và Crutchfield(7). Một phương pháp tương tự được dùng
bởi Propp; tuy nhiên, thuật toán của ông đã dung một phương pháp khác để
cài ẩn số hóa và được giới hạn thành 2 kích thước.
Trước
khi mô tả thuật toán áp dụng, chúng tôi sẽ xem xét lại ngắn gọn phương pháp
cắt nhỏ vận động tổng thể và bàn luận ngắn gọn hệ thống bước cắt khúc cơ
bản đối với một đám mây đơn. TRong phần thứ ba này, chúng tôi mô tả, chi
tiết, tiến trình từng bước thời gian recursive đối với thuật toán áp dụng
và các mặt khác của thuật toán áp dụng. Phần 4 mô tả các kết quả đảo chiều
và giới thiệu các ví dụ vi tính hình thành cả trong thao tác và tạo khoảng
cách song song của phương pháp.
George Pau Shu
Heng-MIT,LBL.gov
|
|
|
Abstract :Massachusetts
institute of technology, dept of mechanical engineering 2007, includes
bibliographical references, written by G S H P. Electronic structure
problems in solids usually involve repetitive determination of quantities
of interest, evaluation of which requires the solution of an underlying
partial differential equation. We represent in this thesis the
application of the reduced basis method in accurate and rapid evaluations
of outputs associated with some nonlinear eigenvalue problems related to
electronic structure calculations. The reduced basis method provide a systematic
procedure by which efficient basis sets and computational strategies can
be constructed. The essential ingredients are (i) rapidly convergent
global reduced basis approximation spaces, (ii) an offline-online
computational procedure to decouple the generation and projection stages
of the approximation process and (iii) inexpensive a posteriori error
estimation procedure for outputs of interest. We first propose two
strategies by which we can construct efficient reduced basis
approximations for vectorial eigensolutions- solutions consisting of
several eigenvectors. The first strategy exploits the optimality of the
Galerkin procedure to find a solution in the span of all eigenvectors at
N judiciously chosen samples in the parameter space the second strategy
determines a solution in the span of N vectorial basis functions that are
pre-processed to better represent the smoothness of the solution manifold
induced by the parametric dependence of the solution we reduce from
numerical results conditions in which these approximations are rapidly
convergent for linear eigenvalue problems, we construct a posteriori
assumption error estimators for our existing work in alrebraic eigenvalue
problems. We further construct efficient error estimation procedures that
allow efficient construction of reduced basis spaces based on the
“greedy” sampling procedure. We extend our methods to nonlinear
eigenvalue problems,utilicing the empirical interpolation method we also
provide a more efficient construction procedure for the empirical
interpolation method. Finally , we apply our methods to two problems in
electronic structure calculations-band structure calculations and
electronic ground state calculations. Band structure calculations involve
approximations of linear eigenvalue problems, we demonstrate the
applicability of our methods in the many limit with several examples
related to determination of spectral properties of crystalline solids
electronic ground state energy calculations based on density functional
theory involve approximations of nonlinear eigenvalue problems, we
demonstrate the potential of our methods within the context of geometry
optimization.
Translation
into Vietnamese:
Vieän coâng
ngheä Massachusetts,
phoøng kyõ thuaät cô khí 2007, goàm caùc tham khaûo thö muïc
Nov 2006:
written by A.T.Patera, G S H P, N C N,…
This project is
focused on reduced basis approximation methods, associated rigorous and
sharp a posteriori error bounds, and offline-online computational
strategies for the rapid and reliable solution of parametrized elliptic,
parabolic and more recently hyperbolic partial differential equations
relevant to mechanics from the quantum through the meso scale to the
macro-scale. Typical equations and applications of interest include
density functional theory for solid state property calculations, the
Boltzmann equation for microscale gas flows, the navier-stokes equations
for natural convection calculations, elasticity for stress intensity
factors/brittle failure, Htelmholtz and the wave equation for acoustic
waveguide applications. Of particular interest is real-time and robust
parameter estimation with application to detection, nondestructive
evaluation, adaptive design/optimization and control. Key engineering
outputs in real time without loss of accuracy or reliability: the outputs
provided-in milliseconds(online) by our approach are probably
indistinguishable from the outputs provided- typically in many minutes or
even hours- by classical methods.
Phoøng thí
nghieäm quoác gia Lawrence Berkeley
(tröôøng ñaïi
hoïc California)
Phöông phaùp cô
baûn giaûm tröø cho söï giaû caùch thaønh phaàn nano.
GSHP
Toùm taét
Söï giaû caùch
vaän chuyeån ñöôøng thaúng trong thaønh phaàn nanao, lieân quan theo baûn
chaát 1 heä thoáng caëp Schrodinger-Poisson veà can baèng, trong ngaønh
vi tính. ÔÛ nay, chuùng toâi ñeà nghò caëp phöông phaùp cô baûn ñöôïc
giaûm tröø vôùi phöông phaùp ñoät phaù söï taïo thaønh baêng taàng phuï
nhaèm ñeå caûi thieän hieäu quaû toång quaùt cuûa söï giaû caùch. Baèng
caùch khai thaùc 1 tieán trình ñaùnh giaù loãi a posteriori vaø cô soá
hoïc maãu ña daïng, chuùng toâi coù theå thieát keá 1 cô soá hoïc coù chi
phí vi tính hoùa ñöôïc giaûm tröø ñaùng keå. Hôn nöõa, chi phí vi tính
hoùa chæ taêng theo möùc can baèng ñaàu ra, vaøo vôùi soá ñieåm maïng
theo höôùng ñaõ ñöôïc xaùc ñònh.
Giôùi thieäu
Vì kích thöôùc
caùc thaønh phaàn ñieän töû rung tôùi möùc ñoä ñôn vò nano, vieäc vaän
chuyeån troïng taûi ñöôøng thaúng trôû neân quan troïng daàn hôn khi moâ
taû hieän töôïng vaän chuyeån trong caùc thaønh phaàn naøy (1). Tuy
nhieân, söï giaû caùch vaän chuyeån troïng taûi ñöôøng thaúng thöôøng
maïnh meõ trong vi tính hoùa-ñieàu naøy lieân quan theo baûn chaát vieäc
giaûi quyeát 1 heä thoáng caëp Schrodinger-Poisson veà can baèng(2-4).
Ñöôïc moâ taû trong caùc chi tieát lôùn hôn ôû phaàn II, tieán trình töø
ban ñaàu lieân quan moät caùch laëp ñi laëp laïi vieäc giaûi quyeát 1 söï
can baèng Schrodinger vôùi caùc ñieàu kieän noái keát môû(2) ôû nhieàu
traïng thaùi naêng löôïng khaùc trong voøng moãi töông taùc maïng. Phaàn
lôùn caùc traïng thaùi yeâu caàu xaùc ñònh chính xaùc vieäc phaân phoái
ñoä day ñieän tích vaø nhieàu töông taùc maïng coù baûn chaát can ñaït
ñeán söï daãn truyeàn ngöôïc laïi tôùi khi chi phí vi tính hoùa lôùn
thöôøng ñöôïc keát hôïp vôùùi söï giaû caùch vaän chuyeån troïng taûi
ñöôøng thaúng 1 phöông phaùp hieäu quaû hôn ñeå giaûi quyeát can baèng
Schrodinger, do ñoù coù theå caûi thieän nhieàu hieäu quaû toång quaùt
cuûa söï giaû caùch vaän chuyeån troïng taûi ñöôøng thaúng. Ghi nhôù
raèng phöông phaùp thoâng duïng khaùc cuûa söï giaû caùch vaän chuyeån
troïng taûi ñöôøng thaúng lieân quan ñeán vieäc giaûi quyeát caùc can
baèng chöùc naêng Green voán khoâng can baèng(NGEF)-heä thoáng Poisson
cuûa nhöõng söï can baèng(5,6). Trong hoà sô naøy, chuùng toâi seõ taäp
trung phöông phaùp döïa treân can baèng heä thoáng Schrodinger mace duø
phöông phaùp hoïc maø chuùng toâi moâ taû coù theå ñöôïc aùp duïng coù
hieäu quaû trong phöông phaùp naøy cuõng döïa treân chuû nghóa daïng
NGEF.
Phöông ophaùp
khaùc bieät giôùi haïn vaø phöông phaùp yeáu toá giôùi haïn ñöôïc duøng
roäng raõi ñeå tính xaáp xæ can baèng Schrodinger nhôøvaøo tính linh
ñoäng(3,4,7-9). Tuy nhieân, 1 aùp duïng tröïc tieáp cuûa caùc phöông
phaùp naøy, ñaëc bieät trong caùc kích thöôùc khoâng gian cao hôn, coù
theå daãn tôùi vaøi heä thoáng cô soá hoïc roäng lôùn trong can baèng,
coù giaûi phaùp vi tính hoùa raát maéc. Phöông phaùp ñoät phaù söï taïo
thaønh cuûa baêng taàng phuï(10,11) hay ñöôïc bieát nhieàu hôn phöông
phaùp kieåu caëp(5,12) coù muïc ñích giaûm chi phí vi tính hoùa baèng
caùch ñoät phaù söï taïo thaønh can baèng Schrodinger thaønh 2 vaán ñeà
phuï nhoû hôn, coù keát quaû can baèng Schrodinger noái keát theo caùc
höôùng ñaõ ñöôïc xaùc ñònh vaø 1 söï can baèng Schrodinger môû theo
höôùng vaän chuyeàn. Ñaëc bieät, ñaàu tieân giaûi quyeát can baèng
Schrodinger ñöôïc noái keát ôû caùc vò trí khaùc phuï thuoäc höôùng vaän
chuyeån, chuùng toâi coù theå ñaït ñöôïc 1 heä thoáng vô soá hoïc nhoû
hôn trong can baèng Schrodinger môû. KHi ñoù coù theå ñöôïc giaû quyeát
hieäu quaû hôn, tieán trình khi ñoù hieäu quaû trong giôùi haïn can ñöôïc
giaûi quyeát can baèng Schrodinger nôi phaàn lôùn caùc möùc ñoä naêng
löôïng khaùc. Hieäu quaû coù theå ñöôïc caûi thieän nhieàu hôn bôûi 1
xaáp xæ WKB cuûa can baèng Schrodinger môû (11). Tuy nhieân, giaûi quyeát
can baèng…ñaõ ñöôïc noái keát vôùi giaûi quyeát 1 vaán ñeà giaù trò eigen
ôû caùc vò trí khaùc nhau theo cuøng höôùng vaän chuyeàn, coù theå vaãn
raát maéc, ñaëc bieät khi vieäc phaùt maïnh ñieän tích yeâu caàu vò theá
1 söï giaû caùch aån toát. Hoà sô naøy ñeà nghò 1 phöông phaùp hieäu quaû
döïa treân phöông phaùp cô baûn ñaõ ñöôïc giaûm tröø ñeå giaûm chi phí vi
tính hoùa giaûi quyeát söï can baèng Schrodinger ñaõ ñöôïc noái keát.
Phöông phaùp
côbaûn ñaõ ñöôïc giaûm tröø laø 1 kyõ thuaät giaûm tröø theo traät töï
maãu khai thaùc vieäc giaûm tröø kích thöôùc ñeå phuø hôïp vôùi söï gaäp
ñoâi giaûi phaùp lieân keát ño ñaïc vôùi kích thöôùc thaáp vaø eâm. Thay
vì duøng boä cô baûn toång quaùt nhö yeâu toá giôùi haïn, 1 söï tính
toùan xaáp xæ vôùi 1 giaûi phaùp can baèng khaùc bieät töøng phaàn ñöôïc
ño ñaïc döôùi taàng ñaït ñöôïc baèng 1 söï höôùng tôùi höôùng vector coù
kích thöôùc thaáp, ñöôïc span bôûi 1 boä cô baûn, goàm caùc giaûi phaùp
coù soá löôïng ñieåm ñöôïc ño ñaïc choïn loïc moät caùch judicious.
Phöông phaùp cô baûn ñöôïc giaûm tröø ñöôïc giôùi thieäu laàn ñaàu tieân
cuoái nhöõng naêm 70, trong tröôøng hôïp phaân tích caáu truùc khoâng
tuyeán(13,14) vaø ñöôïc trích ruùt sau ñoù, ñöôïc phaân tích vaø keùo
daøi tôùi 1 lôùp lôùn hôn cuûa caùc söï can baèng khaùc töøng phaàn ñaõ
ñöôïc ño ñaïc(15-19). Môùi nay, 1 phöông phaùp cô baûn ñöôïc giaûm tröø
vaø trong caùc tieán trình ñaùn giaù loãi a posteriori ñöôïc taäp hôïp,
ñöôïc phaùt trieån thaønh coâng theo nhieàu loïai khaùc cuûa PDE affine
trong caùc ño ñaïc (20-26), PDE khoâng affine trong ño ñaïc, vaø moâ taû
laøm sao phöông phaùp hoïc cô baûn ñöôïc giaûm tröø coù theå keát hôïp
vaøo tieán trình giaûi phaùp toång quaùt daønh cho heä thoáng can baèng
Schrodinger-Poisson.
Hoà sô naøy
ñöôïc toå chöùc nhö sau: ñaàu tieân chuùng toâi moâ taû vaán ñeà chuùng
toâi caàyn giaûi quyeát. Ñeå ñôn giaûn hoùa vieäc trình baøy phöông phaùp
hoïc, chuùng toâi seõ duøng MOSFET coång ñoâi nhö 1 vaán ñeà maãu. KHi
ñoù chuùng toâi cung caáp vieäc ñònh daïng yeáu cuûa caùc can baèng coù
lieân quan vaø moâ taû ngaén goïn phöông phaùp ñoät phaù suïy taïo thaønh
baêng taàng phuï.
II. Ghi chuù
vaán ñeà
Vôùi söï tính
toùan xaáp xæ toång quaùt hieäu quaû(30), ñieän tích ñöôïc moâ taû bôûi 1
chöùc naêng soùng …daønh cho E ñaõ ñöôïc cho, thoûa maõn can baèng
Schrodinger sau:…
Vôùi caùc ñieàu
kieän nmoái keát môû tích hôïp(2). …hieäu quaû ñöôïc tính bôûi:…
Chuùng toâi
khoâng bieát thuaät ngöõ ñoàng lieân keát trao ñoåi vì tính ñôn giaûn
nhöng phöông phaùp hoïc ñöôïc moâ taû seõ thích hôïp deã daøng vôùi
thuaät ngöõ…moâ taû khoûang caùch lôùn giöõa chaát xuùc taùc vaø baùn
daãn. …hieäu quaû ñaûo ngöôïc thoûa maõn 1 caân baèng Poisson ñöôïc trình
baøy nhö sau:
Vôùi caùc ñieàu
kieän noái keát thích hôïp. ÔÛ nay, …laø 1 chöùc naêng 2 ñieän tích cuûa
caùc vaät lieäu, …laø ñoä day caùc ñieän tích töï do, vaø …laø söï taäp
trung caùc thaønh phaàn khoâng roõ, chuùng toâi khoâng bieát söï goùp
phaàn cuûa söï khoâng roõ phaàn nhaän vaø loãi ví tính ñôn giaûn. Söï can
baèng (1) vaø (2) do ñoù ñöôïc ñi keøm suoát thuaät ngöõ …, coù theå
ñöôïc xaùc ñònh nhö sau: …, trong ñoù C laø ñoàng hieäu öùng phuï thuoäc
maãu vaø …laø thoáng nhaát Fermi-Dirac cuûa leänh-1/2. ÔÛ nay, Ef laø
möùc ñoä Fermi cuûa caùc ñieän tích vaøo trong heä thoáng.
Hình 1: 1 vaán
ñeà maãu döïa treân MOSFET coång ñoâi.
Ñeå giaûi
quyeát heä thoáng ñoâi cuûa söï can baèng treân, can coù 1 keát caáu
nhaäp vaøo maïng. Chuùng toâi duøng 1 phöông phaùp ñieåm coá ñònh ñöôïc
thaû noåi. Baét ñaàu töø 1 döï ñoùan …, chuùng toâi xaây doing heä quaû
…trong ñoù …
…laø 1 ño ñaïc
coù theå ñöôïc ñieàu chænh ñeà caûi thieän söï ñaûo ngöôïc, vaø … ñöôïc
xaùc ñònh töø (4) vôùi …, ñöôïc vi tính hoùa töø (1) vôùi ….Chuùng toâi
ghi chuù raèng (4) phaûi ñöôïc ñaùnh giaù soá vaø do ñoù (1) phaûi ñöôïc
ñaùnh giaù nhieàu laàn. Khi ñoù chuùng toâi giaûi quyeát (3) cho .. vôùi
giaù trò môùi cuûa …. Tieán trình ñöôïc laëp laïi tôùi khi …, trong ñoù …
laø phaàn giöõ laïi nhö yù muoán. Roõ raøng, ngay caû tính toùan xaáp xæ
soá cuûa (1) khoâng maéc, 1caùch ñaëc bieät, caùc aûnh höôûng ñoàng thôøi
do baûn chaát nhaäp vaøo maïng cuûa cô soá hoïc vaø tính toùan xaáp xæ
soá cuûa (4) coù theå gay thaùch thöùc cho vi tính hoùa.
Vì muïc ñích
cuûa hoà sô naøy, chuùng toâi seõ xem xeùt 1 thaønh phaàn nano 2 kích
thöôùc (1 MOSFET coång ñoâi) ñöôïc ghi trong hình II. Tieáp theo 1 nguoàn
taøi lieäu höõu ích, …, 1…höõu ích chuoãi vaø 1 … höõu ích coång, chuùng
toâi coù theå xaùc ñònh doøng hieän taïi I trong höôùng …. Vò trí söï
giaû caùch …coù theå ñöôïc tính vaät chaát, chuùng toâi seõ duøng laø
cuûa Si trong … vaø …trong …. Hôn nöõa, … ñöôïc laøm maïnh theâm ñeå cung
caáp ñöôøng truyeàn töï do ñeå vaän chuyeån troïng taûi, chuùng toâi keát
luaän caáu truùc thuûy tinh cuûa thaønh phaàn ñöôïc ñònh höôùng nhö
…trong höôùng (100)vaø …trong höôùng (001). Caùc ñöôïc truïc khi ñöôïc
xeáp thaúng haøng vôùi caùc ñöôøng truïc cuûa 6 ellip töông ñöông baêng
taàng daãn truyeàn. Döïa treân tính toùan xaáp xæ toång theå hieäu quaû,
chuùng toâi khi ñoù coù 3 ñònh daïng cho …
3 ñònh daïng
naøy cuûa …ñöôïc cho bôûi …,…laø caùc toång theå laâu daøi vaø ñaûo
chieàu cuûa vaät lieäu. Chuùng toâi keát luaän …, ñoái vôùi…laø töông
töï. Cuoái cuøng, chuùng toâi keát luaän chuùng toâi coù 1 gas ñieän tích
2 kích thöôùc vôùi 1 moái lieân heä chia caùch daïng parabol trong höôùng
….
A. Coâng thöùc
vieát toùm goïn
Baây giôø
chuùng toâi trích coâng thöùc yeáu cho (1) vaø (3) ñoái vôùi vaán ñeà
maãu ñöôïc moâ taû trong phaàn II. Ñoái vôùi (1), coâng thöùc yeáu laø…
ñöôïc cho tröôùc, tìm …nhö sau:
Trong ñoù
…tuaàn töï laø caùc noái keát khi tieáp xuùc vôùi caùc ñieän cöïc nguoàn
vaø chuoãi. Döïa treân phöông phaùp noái keát vaän chuyeån quantum(2)
chuùng toâi môû roäng … cuûa (5): ñoái vôùi …
…
Trong ñoù …laø
caùc traïng thaùi eigen phuï thuoäc … laø m lôùn nhaát vôùi …laø ñoàng
hieäu öùng cuûa caùc traïng thaùi soùng di chuyeån ra, vaø …laø caùc
ñoàng hieäu öùng cuûa caùc traïng thaùi phaùt sinh. Ñoái vôùi 1 vaán ñeà
ñaëc bieät, …laø 1 ño ñaïc maø chuùng toâi coù theå thay ñoåi trong khi
…ñöôïc xaùc ñònh nhö 1 phaàn cuûa giaû phaùp naøy.
Ñeå laøm deã
daøng cho coâng thöùc khaùc bieät naøy, chuùng toâi bay giôø xaùc ñònh
caùc daïng hoïat ñoäng nhö sau:…,
(7)
(8)
(9)
(10)
(11)
(12)
Coâng thöùc
vieát taét khi ñoù: …ñöôïc cho tröôùc, tìm …thoûa maõn.
Ñoái vôùi (3),
coâng thöùc yeáu: …ñaõ ñöôïc cho, giaûi phaùp …ñöôïc cho bôõi coâng
thöùc:…
Trong ñoù ..
laø noái keát tieáp xuùc vôùi ñieän cöïc coång. Chuùng toâi coù caùc
ñieàu kieän vieát taét laø :…ñaõ ñöôïc cho, giaûi phaùp … ñöôïc cho bôûi
…. Ñoái vôùi vaán ñeà hieän taïi, chuùng toâi ñaõ keát luaän 1 gas ñieän
tích 2 kích thöôùc coù ñoä day troïng taûi n ñöôïc cho bôûi (6)
(15)
Vaø keát quaû
naøy qua 32 daïng …khaùc nhau. Chuùng toâi keát luaän …theo bias o. Cuoái
cuøng ñoä maïnh hieän taïi I ñöôïc cho bôûi (16)
Trong ñoù …ñoä
day hieän taïi trong höôùng …, ñöôïc moâ taû nhö (17).
Tính toùan xaáp
xæ soá cuûa (13)-(14) döïa treân phöông phaùp ñöôïc goïi laø yeáu toá
giôùi haïn, tuy vaäy coù theå raát maéc theo vi tính hoùa vì (13) phaûi
ñöôïc giaûi quyeát nhieàu laàn trong khi nhaäp vaøo maïng ñôn ñeå xaùc
ñònh soá hoùa ñoä day n. Ñaëc bieät, giaû tyû chuùng toâi thay theá
khoâng noái keát khoâng coù giôùi haïn trong (15) bôûi Emax vaø chia
khoûang caùch …thaønh caùc khoûang caùch …. Chuùng toâi khi ñoù duøng
coâng thöùc pheùp caàu phöông Gauss trong voøng moãi khoûang caùch ñeå
tính toùan xaáp xæ sau cuûa n: (18)
Trong ñoù …laø
soá kieåu ñöôïc xem xeùt ôû …;…neáu m’=m vaø g’=g vaø o, …laø caùc ñieåm
pheùp caàu phöông ñöôïcng duøng bôû khoûang caùch. Sau ñoù trong moãi söï
nhaäp vaøo maïng, soá toái ña cuûa caùc laàn chuùng toâi phaûi giaûi
quyeát (13)laø ….Ñieàu naøy coù theå nhoû hôn gì ñoù bôûi khoâng goà,m E
ñeå… nhoû khoâng theå choái caõi ñöôïc.
B. Phöông phaùp
ñoät phaù söï taïo thaønh baêng taàng phuï.
Phöông phaùp
ñoät phaù söï taïo thaønh baêng taàng phuï ñaàu tieân ñöôïc moâ taû trong
(5,10). Keát luaän raèng chöùc naêng soùng ñöôïc noái keát trong höôùng
…, chuùng toâi coù theå vieát Y nhö … trong ñoù ….KHi ñoù, chuùng toâi
coù theå bieåu thò … nhö (19).
ÔÛ nay…laø caùc
giaûi phaùp cho vaán ñeà giaù trò eigen sau nay:
(20)
(21)
Trong ñoù…vaø
Ñoái vôùi …(22)
Thay theá (19)
vaøo (13), chuùng toâi ñaït ñöôïc 1 vaán ñeà 1 kích thöôùc ñoái vôùi
…(232)
. Ñôn giaûn nay
laø daïng yeáu cho can baèng Schrodinger 1kích thöôùc sau nay ñoái vôùi
…, vôùi ñieàu kieän noái keát môû thích hôïp …. Sau ñoù ñöôïc tìm thaáy
raèng chæ 1 soá giôùi haïn cuûa …laø can, trong ñoù chuùng toâi khoâng
ghi chuù nhö…. Neáu … naøy ñöôïc bieát ñeán, vaán ñeà 1 kích thöôùc naøy
coù theå ñöôïc giaûi quyeát hieäu quaû.
Ñeå ñaït ñöôïc
söï lieân tuïc nhö vaày, moãi söï nhaäp vaøo maïng ñieåm coá ñònh hieän
goàm 3 phaàn: (i) xaùc ñònh caùc baêng taàng phuï… daønh cho caùc ñieåm
giôùi haïn trong …, (ii) xaùc ñònh …baèng caùch giaûi quyeát (23) ñoái
vôùi…troän laãn khaùc nhau cuûa E vaø …, vaø (iii) xaùc ñònh … baèng
caùch giaûi quyeát (14) ñaõ ñöôïc cho tröôùc …. Trong (10), phöông phaùp
yeáu toá giôùi haïn ñöôïc duøng ñeå tính toùan xaáp xæ caùc giaûi phaùp
ôû taát caû caùc möùc ñoä cuûa cô soá hoïc. Hy voïng raèng toång quaùt vi
tính hoùa xaûy ra trong phaàn (i) seõ giaûm ñaùng keå chi phí ví tính
hoùa giaûi quyeát can baèng Schrodinger môû can thieát ñeå xaùc ñònh ñoä
day ñieän töû. Tuy nhieân, phaàn (i) coù theå raát maéc theo vi tính
hoùa, ñaëc bieät neáu moãi laãn loan raát toát can giaûi quyeát söï ñaùp
öùng maïnh meõ cuûa caùc ñieän tích trong höôùng …hay khi (20) phaûi
ñöôïc giaûi quyeát ôû soá löôïng lôùn ñieåm neáu laãn loän toát hôn can
cho höôùng …. Muïc tieâu cuûa chuùng toâi laø laøm nhanh lean söï xaùc
ñònh cuûa … ñoái vôùi baát kyø … naøo thoâng qua phöông phaùp cô baûn
ñöôïc giaûm tröø.
Tröôùc khi
chuùng toâi tieán haønh, chuùng toâi moâ taû laøm sao xaùc ñònh … Sau
ñoù, baèng caùch laáy töø (20) theo …, chuùng toâi ñaït ñöôïc (25)
Hôn nöõa, khi
ñeà…, vaø taïo neân (20), chuùng toâi ñaït ñöôïc(26)
Cuoái cuøng,
baèng caùch thay theá (26) vaøo (25), chuùng toâi coù theå giaûi quyeát
cho …. Hieän taïi, … ñöôïc vi tính hoùa duøng 1 coâng thöùc khaùc. Trong
phuï luïc A, chuùng toâi moâ taû 1 coâng thöùc lieân tuïc vôùi khoûan
khoâng xaáp xæ yeáu toá giôùi haïn cuûa …, tuy nhieân daãn tôùi 1 chi phí
vi tính hoùa cao hôn. Chuùng toâi cuõng ghi chuù raèng vì …khoâng phuï
thuoäc …
III. Phöông
phaùp cô baûn ñöôïc giaûm tröø
Baây giôø
chuùng toâi giôùi thieäu coâng thöùc cô baûn cho (20). Hình 2 chæ ra söï
thay ñoåi … ñoái vôùi nhieàu giaù trò khaùc nhau cuûa …. Söï khaùc nhau
nhoû nhöng khoâng phaûi 3 chieàu, vaø chuùng toâi coù theå khoâng quan
taâm 1 söï thay ñoåi e, cuûa …, khi ñeà caäp tôùi …. Ñieàu naøy ñeà nghò
raèng phöông phaùp cô baûn ñöôïc giaûm tröø coù theå xaáp xæ raát hieäu
quaû…. Phaàn naøy moâ taû laøm sao… coù theå ñöôïc tính xaáp xæ bôûi
phöông phaùp cô baûn ñöôïc giaûm tröø. Giaû söû…. Hôn nöõa, ñeå thöïc
hieän ghi chuù, chuùng toâi coù…
A. Caùc khoûang
caùch xaáp xæ.
Ñaàu tieân
chuùng toâi giôùi thieäu boä ví duï aån … vaø xaùc ñònh caùc khoûang
khoâng cô baûn ñöôïc giaûm tröø aån ñoàng thôøi nhö (27)
Trong ñoù …laø
caùc giaûi phaùp cuûa (20) vôùi …laø caùc chöùc naêng cô baûn coù ñöôïc
sau khi …ñöôïc bình thöôøng hoùa 1 caùch traät töï.
Chuùng toâi
cuõng xaäy doing caùc khoûang caùch xaáp xæ ñoàng thôøi cho …döïa treân
tieàn trình xuyeân cöïc (27,28,31). Ñoái vôùi…, chuùng toâi xaây doing
caùc boä ví duï ñöôïc löu… caùc khoûang caùch xaùp xæ ñöôïc löu … vaø
caùc ñieåm xuyeân cöïc aån…
Trong (27),
chuùng toâi keát luaän …ñöôïc bieát ñeán chính xaùc. Khi thöïc haønh, tuy
nhieân, .phaûi ñöôïc xaùc ñònh thoâng qua vaøi daïng xaáp xæ “that söï”-
ôû nay, chuùng toâi duøng phöông phaùp yeáu toá giôùi haïn vôùi caùc yeáu
toá …. Chuùng toâi xaâ7y duïng tính toùan xaáp xæ cô baûn ñöôïc giaûm
tröø, vaø ño ñaïc loãi trong tính toùan xaáp xæ cô baûn ñöôïc giaûm tröø
ñöôïc xaây doing treân söï tính toùan xaáp xæ “that söï” naøy kh6ong theå
hoøan thieän hôn söï tính toùan xaáp xæ “thaä”. Do ñoù, soá yeáu toá
ñöôïc duøng ñeå ñaït ñöôïc tính toùan xaáp xæ “that söï” cuûa chuùng toâi
N, phaûi thöôøng laø lôùn. Töông töï, …ñöôïc xaây doing töø 1 tính toùan
xaáp xæ “that söï” cuûa …, ôû nay döïa treân phöông phaùp yeáu toá giôùi
haïn duøng caùc yeáu toá ….
B. Tính toùan
xaáp xæ
Tính toùan xaáp
xæ cô baûn ñöôïc giaûm tröø cuûa chuùng toâi cho (20) khi ñoù ñöôïc tính
bôûi: tìm …nhö:
(28)
(29)
Trong ñoù…
Töông töï, tính
toùan xaáp xæ cô baûn ñöôïc giaûm tröø cuûa chuùng toâi cho (25) ñöôïc
tính bôûi: tìm …nhö
(30)
Trong ñoù…
Roõ raøng nhanh
choùng laø…coù theå xaáp xæ 1 caùch nay ñuû trong …. Trong phaàn …,
chuùng toâi seõ xem xeùt neáu can thieát thay ñoåi … bôûi 1 khoûang caùch
môû roäng ra … ñöôïc tính bôûi
(32)
C. Ñoät phaù
söï taïo thaønh offline-online
Ñaàu tieân
chuùng toâi môû roäng vieäc tính toùan cô baûn ñöôïc giaûm tröø cuûa
chuùng toâi nhö (33)
trong ñoù…
Sau ñoù chuùng
toâi môû roäng tính toùan xaáp xæ xuyeân cöïc cho …nhö
(34)
Trong ñoù…ñöôïc
tính bôûi (35)
Vaø …ñöôïc tính
bôûi … Chuùng toâi ghi chuù raèng …laø maéc, ñöôïc xaây doing tröôùc ñoù
döïa treân phöông phaùp xuyeân cöïc, vaø chuùng toâi tính …ñöôïc tính
vôùi moïi …. Cho vaøo (33) vaø (34) vaøo (28), chuùng toâi ñaït ñöôïc can
baèng bí maät sau:
(36)
(37)
(38)
Trong ñoù….
Chuùng toâi cuõng môû ra tính toùan xaáp xæ xuyeân cöïc cho …nhö
(39)
Trong ñoù…ñöôïc
tính bôûi
(40)
vaø …ñöôïc tính
bôûi...cho vaøo (33), (38), vaø (39) vaøo (30), chuùng toâi ñaït ñöôïc
can baèng bí aån sau:
(41)
Trong ñoù…ñöôïc
tính bôûi …theo thou töï.
Cuoái cuøng,
…chöùc naêng tuyeán ñöôïc tính xaáp xæ ñôn giaûn bôûi
(42)
Khi chuùng toâi
muoán vi tính hoùa caùc thuaät ngöõ …trong (23)
Söï ñoät phaù
söï taïo thaønh vi tính hoùa khi ñoù roõ raøng. Luùc ñaàu moãi laàn nhaäp
vaøo maïng bean trong, chuùng toâi taäp hôïp caùc khoûang khoâng cô baûn
ñöôïc giaûm tröø aån, caùc khoûang khoâng xaáp xæ aån …. vaø caùc boä aån
keøm vôùi caùc ñieåm xuyeân cöïc…. Ñeå xaùc ñònh…, chuùng toâi taïo vaø
döï tröõ…. Töông ñöông cho phaàn offline trong coâng thöùc cô baûn ñöôïc
giaûm tröø ñaëc tröng hôn. Chi phí vi tính hoùa(theo traät töï daãn ñaàu)
laø…, trong ñoù phuï thuoäc tính phöùc taïp cuûa ñieàu chænh giaù trò eigen
vaø tuyeán ñöôïc duøng… laø kích thöôùc cuûa söï tính toùan “that söï”
cuûa chuùng toâi.
Trong
online-suoát luùc xaây doing caùc ma traän aån cho (23)- chuùng toâi
giaûi quyeát (36)-(37) cho …, vaø… vaø ñaùnh giaù (42). Caùc chi phí vi
tính hoùa cho moãi …khi ñoù laø …, khi ñoù ñoäc laäp vôùi …
D. Ñaùnh giaù
loãi a posteriori
Töø ñaùnh giaù
loãi a posteriori theo (29). Chuùng toâi ghi chuù raèng caùc giaù trò
eigen …ña daïng nhöng …khoâng khaúng ñònh chaët cheõ cho taát caû …
Ñoái vôùi …,
chuùng toâi xaùc ñònh phaàn döï nhö
|
|
|
|
|
|
|
LỜI C ẢM ÔN
CUÛA NGÖÔØI DÒCH
Raát caûm ôn
baø Trish Knight ñaõ cho toâi cuoán truyeän hay, ñeán 4 naêm sau toâi môùi
ñöôïc moät ngöôøi baïn Trung Hoa cho bieát söï noåi tieáng cuûa cuoán
saùch. Toâi ñaõ dòch 9 trang ñaàu trang töø ngaøy ñaàu tieân baø cho saùch,
cuoái naêm 1999, sau ñoù, 14 Dec 2003, toâi tieáp tuïc dòch ñeán trang 127.
LỜI C ẢM ÔN
L ời c ảm ơn chaân thaønh caûm ñầu tieâên của toâi daønh cho John Love, phụ traùch bảo tồn thieâên nhieân ñaõ giuùp toâi raát nhieàu
vaø khuyeán khích toâi böôùc ñaàu vieát cuoán saùch vì nhöõng con chim ñaïi
baøng bieån thöôøng di truù ñeán caùc quaàn ñaûo nöôùc Anh, tröôùc tieân
laø nhôø nhöõng naêm thaùng laøm vieäc mieät maøi cuûa oâng.
Nguoàn tö
lieäu chính veà caùc loaøi chim laø cuoán soå tay chim muoân ôû Chaâu Aâu,
Ñoâng AÙ vaø Baéc Myõ cuûa Stanley Crap(tröôøng Ñaïi hoïc Oxford, 1980)
Taùc giaû
bieát toâi ñaõ söû duïng giaáy pheùp ngheâ’ syõ ôû ñaây: raát nhieàu loãi
do toâi dòch.
Nhieàu caù
nhaân ñaõ giuùp toâi yù töôûng vaø nghieân cöùu. Toâi xin caûm ôn chaân
thaønh Gerald Searle cuûa toå chöùc Hoaøng gia gìn giöõ chim muoâng, caûm
ôn Rolds Trollope tröôøng ngheä thuaät St.Martin, London, caûm ôn Janet
Tod, Sue Wolk vaø John Sharples vaø Anmi Haugenain Reykjavik, Iceland. Toâi
xin caûm ôn söï coá vaán cuûa Grelic Meek cuûa Phoøng nghieân cöùu Celtic
tröôøng Ñaïi Hoïc Edinburgh vaø toâi xin caûm ôn laàn nöõa tröôøng Ñaïi
Hoïc Baùo Chí Scottish cho pheùp xuaát baûn cuûa Carmina Galelia, Alexander
Carmichance. Toâi ñaëc bieät bieát ôn Peter Lavery, nhaø xuaát baûn Hamlyn,
söï giuùp ñôõ taän tình sau cuoäc kieåm tra khoù khaên vaø ngöôøi ñaùnh
maùy raát chuyeân nghieäp cuûa Marjoille Edwards.
Nhieàu thay
ñoåi aán baûn trong truyeän töôûng töôïng.
Truyeän coå tích Haforn
Haforn,
con chim ñaïi baøng bieån ñaàu tieân, khi baàu trôøi ñoû röïc vôùi löûa vaø
nuùi löûa phun traøo, con ñaïi baøng hoang daõ caêng thaúng vaø caêm thuø
löûa. Cha laø ñaát, meï laø bieån, trong cuoäc vaät loänkhoâng döùt vôùi
nhau. Thænh thoaûng, bieån naèm daøi ra vaø yeân tónh nhöng luoân . Nhöõng
luùc ñieân daïi leân chia caét bieån vaø ñaát, laø nhöõng luùc con ñaïi
baøng boái roái, giaän döõ. Mieàn Baéc, baàu trôøi hay che boùng toái treân
nhöõng loïn soùng vaø quaù nhöõng nuùi ñaù cuûa ñaûo vaø löûa. Töø khimaûnh
d8aát sinh ra, Haforn ñaõ vaät loän vôùi baàu trôøi vaø töø Haforn, nhöõng
con ñaïi baøng ñaàu tieân tìm ñeán thaät ñoâng.
Ngaøy nay, chæ coù traän
nuùi löûa aâm æ vaãn coøn treân ñaûo phía Baéc ñeå ñaët cho Haforn. Ñaûo
Hekla vaø vaãn leân theo ñaù vaø sa maïc Lava, nguû moät nöûa, tænh moät
nöûa, nhôù, nhôù.
Ñeå bieån yeân tónh vaø khoâng vaãn ñuïc. Chieán thaéng quaù maët ñaát Luùc
ñoù, baát thình lình, phía xa döôùi ngoïn soùng ñôn ñoäc, vaø saàu thaûm,
taïo hoaù toái vaø saùng trong saâu thaåm.
PHAÀN I
Vaøo
thaùng 1 naêm 1917, ngöôøi cha cuûa ngheä syõ, Liam Hugh Askill, thaønh
vieân vieän moà coâi ôû nhaø caùch xa Skye, ñeán thaêm Stonor, ôû moät loaït
caùc moõm nuùi ñaù basan treân bôø taây cuûa hoøn ñaûo. Oâng ñaõ vieát ôû
Gaelic, trong nhaät baùo chieán tranh, ngaøy nay laø Baûo taøng chieán
tranh Ñeá quoác, London:
“Ñaõ ñi boä ñeán Stonor laàn cuoái tröôùc khi du thuyeàn ñeán maûnh ñaát
chính ngaøy mai. Coù moät con ñaïi baøng bieån caùi ñang bò nguy hieåm,
loâng tôi taû, xô xaùc, meät moûi vaø haàu nhö coù theå rôø noù ñöôïc, con
ñaïi baøng bò ñoùi laû, thaät laø khoâng bình thöôøng.
Maëc
duø con chim chính thöùc trôû thaønh loaøi bò dieät chuûng ôû ñaûo Anh name
1916, nhöõng nhaø nghieân cöùu vaãn chaáp nhaän ñoù laø ñaàu hieäu cuoái
cuøng. Chuùng ta bieát raèng Mac Askill ñaõ bò soác do chieán tranh ôû
Phaùp vaø Bæ vaø bò aûnh höôûng naëng vaø ñaõ bò buoäc toäi, söï sôï haõi
oâng caûm nhaän ñöôïc töø caùc kinh nghieäm ôû bieân giôùi, ñeán söï taøn
phaù cuoái cuøng gioáng chim ñaïi baøng bieån ôû Scotland. Thöïc söï, ong
ñaõ caûm thaáy coù traøch nhieäm tröïc tieáp. Mac Askill khoâng bao
giôø trôû veà Skye nhöng ñôøi ñeán mieàn Ñoâng Nam nöôùc Anh vaø cöôùi vôï,
sinh 4 ngöôøi con trai, James Mac Askill laø con uùt. Töø kho taøng veà
chim ñaïi baøng bieåncuûa ngöôøi cha vaø caùc huyeàn thoaïi veà caùc
caâu chuyeän, Stonor raát thích thuù, quan taâm ñeán caùc chuûng loaïi ,
vaø tìm thaáy thöïc söï dung hôïp ôû ngheä thuaät vaø thöïc teá trong
nhöõng naêm 70,80, khi nhöõng con ñaïi baøng bieån quay veà Skye nhö loaøi
aên coû.
Trong
cuøng thôøi kyø, Stonor noåi tieáng laø ngheä syõ coù ñöùc ñoä, maëc duø
coù raát nhieàu chuyeän hoang ñöôøng oâng vieát veà truyeän töôûng töôïng
veà chim ñaïi baøng khoâng bao giôø ñöôïcx keå laïi…
-
Marion Poyser, giaùm ñoác trieãn laõm Vieän baûo taøng ngheä thuaät hieän
ñaïi, New York, trong catalo cuûa James Mac Askill Stonor ñöôïc trieãn laõm
vaøo muøa xuaân naêm 1998.
Thaùng
4 naêm 1998.
Nhöõng
cuûa kính cuûa Vieän baûo taøng ngheä thuaät hieän ñaïi New York vôùi neàn trôøi muøa xuaân
loäng laãy phaûn chieáu hai goùc ñoä. Tuy vaäy, aùnh maét phaûn chieáu
nhanh tröôùc khi nay lean treân, ñeán maët nay ra ngoaøi töø ñaèng sau.
Marion
Poyser ñöùng treân Vieän baûo taøng, catalo trong tay, ñôïi Jim Stonor. Coâ
nhöùc ñaàu, noùng long vaø khoâng kieân nhaãn laém khi nhìn moïi ngöôøi
treân ñöôøng West soá 53, hy voïng gaëp laïi anh ta.
OÂng Temple voïng tieáng töø phoøng chính: “Maáy giôø
anh aáy ñeán?”
Coâ
traû lôøi laàn thou 4 hay 5: “10 giôø saùng”
Baø
Poyser nhoû, ñen vaø noùi chuyeän vôùi gioïng Anh nheï do 4 naêm laøm vieäc
ôû phoøng tranh London.
Quaàn aùo maøu ñoû vaø boâng tai moat bean baèng sôn maøu ñen vaø döïa treân
thieát keá cuûa boä söu taäp Hy Laïp. Vì coâ ñöùng chôø ôû loái vaøo, nhìn
khaùch boä haønh, ñaëc bieät nhöõng thanh nieân aên maëc khaùc nhau theo
kieåu Nagi, 2 naêm vöøa roài, töø Madrid
ñeán New York.
OÂng Temple noùi: “10 giôø”
Coâ
nhìn ñoàng hoà soá treân cuûa” 10.2 vaø 47 giaây, 47 giaây 49,50…
Hai
naêm nay ñöùng ñôïi Stonor, ñoù laø nieàm vui lôùn ñaàu tieân coâ laøm cho
Vieän baûo taøng.
Buoåi
toái tröôùc, coâ ñöùng ôû ngoaøi xem daáu hieäu ñaëc bieät cuûa moät chim
ñaïi baøng
English-Viet: scope,organisation of
customer services
|
|
|
Caùc
ñieåm chính cuûa chöông 16: Muïc ñích vaø toå chöùc dòch vuï khaùch haøng
-
Lôïi ích cung
caáp dòch vuï khaùch haøng höõu hieäu
-
Toå chöùc
dòch vuï khaùch haøng
-
Cung caáp
dòch vuï khaùch haøng: dòch vuï cho chuû HD, ngöôøi ñuo75c baûo hieåm vaø
NTH, dòch vuï cho ñaïi lyù, giaûi quyeát caùc khieáu naïi.
-
Dòch vuï
khaùch haøng vaø conservation: conservation vaø chuû HD, conservation vaø
ñaïi lyù
-
Chaát löôïng
cuûa hieäu quaû
-
Dòch vuï
khaùch haøng
-
Giao baûo
hieåm hieäu quaû
-
Dòch vuï
khaùch haøng:quyeát ñònh chieán löôïc cho dòch vuï khaùch haøng hieäu
quaû, töï ñoäng vaø ñôn giaûn hoùa giao dòch vuï khaùch haøng, hoà sô cho
dòch vuï khaùch haøng, nhaán maïnh vaø tieán trình, baûo ñaûm giao tieáp
tuyeät vôøi.
-
Ñaùnh giaù
dòch vuï khaùch haøng: ñaùnh giaù toác ñoä dòch vuï khaùch haøng, ñaùnh
giaù chaát löôïng dòch vuï khaùch haøng
Sau
khi ñoïc chöông naøy, quyù vò coù theå:
-
baøn luaän
lôïi ích vôùi ngöôøi baûo hieåm cung caáp dòch vuï khaùch haøng hieäu
quaû
-
moâ taû caùc
caùch ñaëc tröng maø ngöôøi baûo hieåm toå chöùc caùc phoøng ban dòch vuï
khaùch haøng
-
baøn luaän
dòch vuï khaùch haøng cho chuû HD, NDBHvaø NTH
-
baøn luaän
dòch vuï khaùch haøng cho ñaïi lyù
-
giaûi thích
laøm sao dòch vuï khaùch haøng giuùp conservation
-
leân danh
saùch chaát löôïng dòch vuï khaùch haøng hieäu quaû
-
moâ tsaû
vieäc giao dòch vuï khaùch haøng hieäu quaû
-
baøn luaän
phöông phaùp nhöõng ngöôøi baûo hieåm duøng ñeå ñaùnh giaù dòch vuï
khaùch haøng.
-
Theo quan
ñieåm nghieân cöùu chöùc naêng haønh chính baûo hieåm, quyù vò ñaõ xem
taàm quan troïng cuûa baûo hieåm, giaûi quyeát baûo hieåm laïi, vaø
khieáu naïi. Quyù vò ñaõ xem nhieàu caùch giaûi quyeát baûo hieåm laïi
vaø khieáu naïi cuøng vôùi caùc lónh vöïc hoïat ñoäng khaùc cuûa ngöôøi
baûo hieåm vaø vôùi ñaïi lyù vaø ngöôøi hoïat ñoäng baûo hieåm ñeå xöû
lyù ngöôøi ñöïôc baûo hieåm vaø caùc nhoùm moät caùch hôïp phaùp. Baây
giôø chuùng toâi seõ giuùp quyù vò chuù yù chöùc naêng haønh chính baûo
hieåm khaùc, dòch vuï khaùch haøng. Vì dòch vuï hieäu quaû cho khaùch
haøng laø moät khía caïnh toå chöùc thaønh coâng, dòch vuï khaùch haøng
laø chöùc naêng haønh chính baûo hieåm chuû yeáu.
Nhö
chuùng toâi ñeà caäp trong chöông I, dòch vuï khaùch haøng lieân quan
haøng loïat hoïat ñoäng, goàm cung caáp HD, giuùp khaùch haøng thoûa maõn
tieáp tuïc laøm aên vôùi moät ngöôøi baûo hieåm vaø noùi moät caùch chuû
quan tích cöïc veà ngöôøi baûo hieåm vôùi khaùch haøng tieàm naêng khaùc.
Vaøi coâng ty duøng caùc thuaät ngöõ khaùc ñeå tham khaûo dòch vuï khaùch
haøng,ví duï, dòch vuï chuû HDhay dòch vuï khaùch haøng. Vì
caùc muïc ñích cuûa saùch naøy, trong hai chöông tôùi, chuùng toâi seõ
duøng dòch vuï khaùch haøng tham khaûo taát caû hoïat ñoäng dòch vuï
thöïc hieän cho ñaïi lyù vaø cho moïi ngöôøi hay caùc beân coù HDBH. Maëc
duø caùc ñaïi lyù coù caùc moái quan heä khaùc nhau vôùi ngöôøi baûo
hieåm hôn ngöôøi khaùc ñöôïc phuïc vuï bôûi dòch vuï khaùch haøng, haàu
heát nhöõng ngöôøi baûo hieåm cung caáp dòch vuï cho ñaïi lyù nhö moät
phaàn cuûa dòch vuï khaùch haøng.
Trong
baøn luaän cuûa chuùng toâi veà dòch vuï khaùch haøng, chuùng toâi seõ
ñeà caäp dòch vuï khaùch haøng cho caû (1)ñôn vò chöùc naêng thöïc hieän
caùc hoïat ñoäng ñaëc bieät vaø (2)caùc hoïat ñoäng ñöôïc thöïc hieän
bôûi ñoäi nguõ dòch vuï khaùch haøng. Thaønh vieân ñoäi nguõ dòch vuï
khaùch haøng. Thaønh vieân ñoäi nguõ dòch vuï khaùch haøng ñaëc tröng
ñöôïc bieát nhö ñaïi dieän dòch vuï khaùch haøng(CSRs). Ñeå ñôn
giaûn cho vieäc baøn luaän, chuùng toâi seõ duøng caùc ñieàu khoûan phoøng
dòch vuï khaùch haøng vaø ñaïi dieän dòch vuï khaùch haøng(CSRs) ñeà
caäp ñôn vò toå chöùc vaø nhaân vieân cung caáp dòch vuï cho chuû HD,
NDBH, NTH, ñaïi lyù vaø khaùch haøng khaùc. Khi can thieát, chuùng toâi
seõ giaûi thích laøm sao caù nhaân vaø dòch vuï khaùch haøng nhoùm khaùc
nhau.
Suoát
thôøi gian daøi ngöôøi baûo hieåm vaø chuû HDñöôïc noái keát bôûi vieäc
cung caáp HDBH, nhieàu khaùch haøng-ngöôøi mua, ngöôøi ñöôïc baûo hieåm,
NTH vaø khaùc-coù theå coù nhieàu caâu hoûi yeâu caàu chuù yù ngaén goïn
xem chuû HDvaø/hay NDBHcoù thoûa maõn vôùi dòch vuï cuûa ngöôøi baûo
hieåm vaø saûn phaåm. Hôn nöõa, chuû HDphaûi yeâu caàu vaøi thay ñoåi
thöïc hieän trong HD- teân, ñòa chæ, loïai HDbao vaø soá löôïng hay NTH.
Coâng theâm thöïc hieän caùc thay ñoåi naøy, ngöôøi baûo hieåm tieáp tuïc
thu thaäp tieàn ñoùng vaø cuõng cho vay vaø traû dividends vaø
cung caáp thoâng tin.
Dòch
vuï khaùch haøng laø moät phaàn cuûa baûo hieåm giuùp giöõ noái keát kinh
doanh vaø HDquan troïng giöõa ngöôøi baûo hieåm vaø khaùch haøng. Dòch
vuï khaùch haøng cuõng thuùc nay danh tieáng cuûa ngöôøi baûo hieåm ñeå
kinh doanh hôn nöõa. Cuoái cuøng, dòch vuï khaùch haøng giuùp moät ngöôøi
baûo hieåm coù theâm thoâng tin baùo caùo cho caùc toå chöùc thöøa
haønh baûo hieåm vaø gìn giöõ vieäc kinh doanh hieän taïi.
Trong
chöông naøy, chuùng toâi seõ baét ñaàu baèng giaûi thích caùc lôïi ích
cuûa vieäc cung caáp dòch vuï khaùch haøng toát vaø nhieàu caùch toå
chöùc moät phoøng dòch vuï khaùch haøng. Sau khi nhaán maïnh caùc loïai
dòch vuï maø ngöôøi baûo hieåm cho nhieàu loïai khaùch haøng vaø toå
chöùc thöøa haønh baûo hieåm, chuùng toâi seõ xem xeùt moái lieân heä
giöõa dòch vuï khaùch haøng vaø conservation HDBH. Trong nhieàu
chöông tieáp, chuùng toâi seõ baøn luaän chaát löôïng vaø caùch giao vaø
ñaùnh giaù dòch vuï khaùch haøng hieäu quaû. Trong chöông tieáp theo,
chuùng toâi seõ xem vaøi chi tieát giao dòch vuï khaùch haøng cho nhieàu
loïai bao baûo hieåm khaùc.
Caùc lôïi ích cung caáp dòch vuï khaùch haøng höõu hieäu
Moät
ngöôøi baûo hieåm xaây döïng vaø gìn giöõ dòch vuï khaùch haøng thuùc nay
vieäc kinh doanh trong moät soá caùch sau:
-Xaây
döïng söï trung thaønh khaùch haønh daøi haïn: caùc khaùch haøng thoûa
maõn vôùi moät dòch vuï ngöôøi baûo hieåm muoán laøm môùi laïi vaø taêng
goùi hieän taïi vaø mua saûn phaåm môùi. Hoï cuõng coù theå giôùi thieäu
ngöôøi baûo hieåm cho baïn beø vaø thaønh vieân gia ñình. Hôn nöõa, moät
ngöøôi baûo hieåm vôùi moät danh tieáng phuïc vuï khaùch haøng hieäu quaû
seõ taêng khaû naêng thu huùt khaùch haøng môùi vaø tuyeån vaø gaët haùi
nhieàu töø kinh doanh.
-Taêng
lôïi ích: vaãn giöõ vieäc kinh doanh vaø ñaïi lyù coù theå taêng nhieàu
doanh soá cô baûn cuûa ngöôøi baûo hieåm, vì nhö vaäy giöõ moät khaùch
haøng hieän taïi ít maéc tieàn hôn laø coù khaùch haøng môùi. Traùnh
thôøi gian vaø nguoàn löïc yeâu caàu thay theá khaùch haøng vaø ñaïi lyù
ñaõ bò maát di dòch vuï keùm laøm ngöôøi baûo hieåm tröïc tieáp quaûn lyù
caùc nguoàn naøy xaây döïng vieäc kinh doanh cuûa mình.
-Khaùc
bieät hoùa moät ngöôøi baûo hieåm töø caùc ngöôøi caïnh tranh: goùi baûo
hieåm töø caùc coâng ty baûo hieåm khaùc coù theå xem xeùt vieäc töông
töï vôùi caùc ngöôøi mua tieàm naêng. Moät ngöôøi baûo hieåm coù theå töï
phaân bieät vôùi nhöõng ngöôøi khaùc phuïc vuï khaùch haøng, thoûa maõn
caùc yeâu caàu cuûa khaùch haøng nhanh choùng,m ñaày ñuû vaø loch söï coù
theå.
-Thuùc
nay moâi tröôøng laøm vieäc cuûa ngöôøi baûo hieåm: laøm vieäc cho moät
toå chöùc vinh danh chính mình khi phuïc vuï toát laøm nhaân vieân töï
haøo vaø giuùp hoï naêng hoïat hôn hoøan thieän coâng vieäc. Traùi laïi,
dòch vuï khaùch haøng keùm coù theå gay neân tinh thaàn nhaân vieân suy
suïp khi hoï phaûi ñoái phoù vôùi caùc aûnh höôûng caêng thaúng do khaùch
haøng giaän döõ hay khoâng haïnh phuùc.
Toå chöùc dòch vuï khaùch haøng
Nhö
baûo hieåm vaø khieáu naïi, caùc phoøng ban dòch vuï khaùch haøng coù
theå ñöôïc toå chöùc trong nhieàu caùch khaùc theo caùc loïai kinh doanh
maø ngöôøi baûo hieåm thöïc hieän vaø theo caùc yù thích vaø caùch thöùc
thöïc hieän cuûa quaûn lyù moãi ngöôøi baûo hieåm. Vaøi ngöôøi baûo hieåm
xaây döïng moät phoøng ban hay khu vöïc giao dòch vôùi moãi loïai dòch
vuï khaùch haøng cuûa mình. Caùc ngöôøi baûo hieåm khaùc chia caùc hoïat
ñoäng dòch vuï khaùch haøng thaønh saûn phaåm theo heä thoáng phaân
phoái, theo khaùch haøng hay loïai dòch vuï ñöôïc yeâu caàu.
Khi
toá chöùc caùc hoïat ñoäng dòch vuï khaùch haøng theo saûn phaåm, moät
ngöôøi baûo hieåm thöôøng huaán luyeän nhaân vieân ñaëc bieät traû lôøi
caùc caâu hoûi lieân quan moät hay hai saûn phaåm- ví duï, moät söï saûn
phaåm thu nhaäp khi caù nhaân maát khaû naêng hay moät saûn phaåm baûo
hieåm nhaân thoï nhoùm. Moät nhaân vieân hieåu taát caû caùc chi tieát
cuûa moät saûn phaåm, ñaëc bieät moät saûn phaåm phöùc taïp, coù theå cung
caáp dòch vuï chaát löôïng haøng ñaàu cho khaùch haøng.
Vaøi
coâng ty toå chöùc hoïat ñoäng dòch vuï khaùch haøng döïc treân vieäc
laøm sao saûn phaåm ñöôïc baùn hay phaân phoái cho khaùch haøng. Ví duï,
moät nhoùm dòch vuï khaùch haøng cung caáp dòch vuï cho saûn phaåm ñöôïc
baùn qua thö ñieän töû, vaø moät nhoùm dòch vuï khaùch haøng khaùc cung
caáp dòch vuï saûn phaåm ñöôïc baùn bôûi ñaïi lyù.
Caùch
khaùc toå chöùc caùc hoïat ñoäng dòch vuï khaùch haøng theo khaùch haøng
ñöôïc phuïc vuï. Ví duï, vaøi nhaân vieân giaûi quyeát yeâu caàu chæ cho
ñaïi lyù, trong khi nhaân vieân khaùc traû lôøi caâu hoûi cho khaùch
haøng nhoùm lôùn. Ñaëc bieät khi moät ngöôøi baûo hieåm cung caáp goùi
baûo hieåm maø nhoùm coù theå chöùng toû hieäu quaû. Nhaân vieân hoïc ñöôïc
nhu caàu vaø yeâu caàu ñaëc tröng cuûa nhoùm vaø coù theå phaùt trieån
caùc heä thoáng caâu traû lôøi ñaùp öùng nhanh, chính xaùc dòch vuï
khaùch haøng.
Caùc
khaùc toå chöùc dòch vuï khaùch haøng laø göûi cho nhaân vieân caùc loïai
khaùc yeâu caàu dòch vuï. Duøng kieåu toå chöùc naøy, moät ngöôøi baûo
hieåm coù theå giao cho nhaân vieân naøo ñoù laøm ñòa chæ hay thay ñoåi
NTH, ngöôøi khaùc laøm vieäc vôùi vay HDBH, vaø vv.. Khi chia caùc haïot
ñoäng khaùch haøng theo chöùc naêng, ngöôøi baûo hieåm xaây döïng ñaëc
tröng caùc chuyeån töø ngöôøi baûo hieåm khaùc, conservation, vay
möôïn, cancellation, vaø surrender, vaø dòch vuï ñaïi lyù.
Cung caáp dòch vuï khaùch haøng
Caùc
ñaïi dieän dòch vuï khaùch haøng cuûa moät ngöôøi baûo hieåm(CSRs) tieáp
xuùc chuû yeáu vôùi chuû HDBH, ngöôøi ñöôïc baûo hieåm, NTH vaø caùc ñaïi
lyù. Vieäc baøn luaän cuûa chuøng toâi seõ taäp trung caùc nguyeân taéc
chung cuûa dòch vuï khaùch haøng, khoâng phaûi taát caû chi tieát maø
moät CSR phaûi thoâng thaïo.
Dòch vuï cho chuû HDBH, NDBHvaø NTH
Haàu
heát dòch vuï khaùch haøng cung caáp cho chuû HDBH,NDBHvaø NTH lieân quan
cung caáp thoâng tin vaø thöïc hieän caùc thay ñoåi HD. Ñaëc bieät, caùc
hoïat ñoäng dòch vuï khaùch haøng ñoái vôùi chuû HD, NDBH vaø ngöôøi thuï
höôûng toång quaùt goàm:
-thay
ñoåi ngöôøi chuû vaø/hay ngöôøi thuï höôûng HD
-thay
ñoåi ñòa chæ
-thay
ñoåi goùi HD hay theâm phuï HD
-quyeát
ñònh giaù trò tieàn maët, vay vaø thaønh phaàn
-thay
ñoåi neùt ñaëc tröng cuûa HD BH nhö laøm sao caùc thaønh phaàn ñöôïc
duøng vaø choïn löïa forfeiture
-göûi
tieàn ñoùng theo thoâng baùo vaø giaûi quyeát thanh toùan tieàn ñoùng
-thay
ñoåi caùc thu xeáp hoùa ñôn vaø phöông phaùp thanh toùan
-hoûi
caùc caâu hoûi veà soá löôïng goùi HD, phuï HD, hoøa ñôn.
-cung
caáp thoâng tin veà phuï traùch khieáu naïi, tình traïng hay giaûi
quyeát.
-giaûi
quyeát caùc yeâu caàu disbursement nhö vay, ruùt tieàn töøng
phaàn, surrender, vaø huûy HD
-thay
ñoåi vò trí quyõ phuø hôïp caùc HDBH nhaân thoï khaùc nhau.
Dòch vuï cho ñaïi lyù
Cung
caáp thu huùt dòch vuï hieäu quaû vaø tin caäy vaø giöõ caùc ñaïi lyù
thaønh coâng ñeå bsaûn phaåm cuûa ngöôøi baûo hieåm. Caùc ñaïi lyù muoán
moät ngöôøi baûo hieåm cung caáp dòch vuï chaát löôïng cao cho chuû HD vì
baùn saûn phaåm cuûa moät ngöôøi BH deã hôn khi ngöôøi baûo hieåm coù
danh tieáng cung caáp dòch vuï sieâu caáp.
Ñeå
giuùp caùc ñaïi lyù solicit vaø baùn haøng, CSR cung caáp thoâng
tin saûn phaåm baûo hieåm vaø giuùp ñaïi lyù hieåu laøm sao ñeä trình
thoâng tin veà ngöôøi ñöôïc BH ñöôïc ñeà nghò- ví duï, ñeå bieát ñieàu gì
taïo neân hoøan toøan vaø thoâng tin theâm naøo ñeä trình khi noäp ñôn
BH. Trong caùc caùch naøy, dòch vuï khaùch haøng giuùp caùc ñaïi lyù ñeä
trình hoøa toøan thoâng tin noäp ñôn vaø do ñoù, taêng xaùc suaát BH
nhanh choùng ñaùnh giaù ñôn.
Caùc
ñaïi lyù cuõng can thoâng tin dòch vuï cho khaùch haøng hieän höõu cuûa
hoï. Caùc chuû HD xem xeùt ñaïi lyù noái keát vôùi Coâng ty BH vaø do
ñoù, giao tieáp tröïc tieáp vôùi ñaïi lyù khi hoï coù caùc caâu hoûi hay
vaán ñeà. Traû lôøi caùc caâu hoûi khaùch haøng nhanh choùng thieát yeáu
cho moái quan heä lieân tuïc giöõa chuû HD, ñaïi lyù vaø ngöôøi baûo
hieåm. Ñaïi lyù phaûi ñaëc tröng chòu gaønh naëng, traû lôøi caùc yeâu
caàu thoâng tin hay khaùc hôn khoâng theå ñaùp öùng yeâu caàu chuû HD. CSRs
cung caáp thoâng tin vaø dòch vuï giuùp ñaïi lyù cung caáp dòch vuï chaát
löôïng haøng ñaàu tröïc tieáp cho chuû HD. CSR coù theå tham khaûo khaùch
haøng can thieát hay khi khaùch haøng muoán thaêm rieâng. Xaây döïng vaø
gìn giöõ moät moái quan heä coù lôïi giöõa dòch vuï khaùch haøng vaø ñaïi
lyù quan troïng cho hieäu quaû cuûa ñaïi lyù vaø vò trí caïnh tranh cuûa
ngöôøi baûo hieåm.
Vaøi
CSRs cuõng tính toùan vaø traû hoa hoàng cho ñaïi lyù. Neáu moät ngöôøi
baûo hieåm khuyeán khích ñaïi lyù, khi chuû HD yeâu caàu, ñeå laøm thay
ñoåi ñöôïc pheùp theo HD naøo ñoù vaø ñeä trình caùc thay ñoåi vôùi
ngöôøi BH, CSRs luoân luoân thaáy ñöôïc heát vaø giöõ ghi cheùp thay ñoåi
naøy.
Giaûi quyeát khieáu naïi
Giaûi
quyeát khieáu naïi öu tieân nhieàu nhieäm vuï dòch vuï khaùch haøng
khaùc. Chöùc naên g dòch vuï khaùch haøng cuûa moät ngöôøi BH phaûi phuø
hôïp vôùi caùc yeâu caàu cuûa ngöôøi thi haønh luaät baèng caùch gìn giöõ
caùc kyû luïc hieän taïi vaø hoøan toøan, chính xaùc caùc khieáu naïi
vieát hqay noùi ñeå ñeä trình haøng naêm cho caùc toå chöùc thi haønh
luaät BH. Nhaø nöôùc vaø caùc phoøng ban trong tænh BH thuôøng reconcile
caùc baùo caùo haøng naêm cuûa caùc ngöôøi BH veà khieáu naïi vôùi caùc
kyû luïc khieáu naïi ñeä trình tröïc tieáp cho caùc phoøng ban naøy. Khi
luaät phaùp ñöôïc xaây dönïg caùc tieâu chuaånnhanh choùng giaûi quyeát
khieáu naïi, nhaø nöôùc vaø caùc phoøng BH trong tænh quyeát ñònh moãi
ngöôøi BH traû lôøi nhanh nhö theá naøo cho caùc khieáu naïi ñöôïc xeáp
hoà sô vaø, neáu coù, caùc haønh ñoäng ngöôøi BH thöïc hieän ñeå giaûi
quyeát caùc vaán ñeà lieân quan caùc thôøi gian traû lôøi. Ñeå toå chöùc
caùc ghi cheùp khieáu naïi, moät ngöôøi BH thöôøng xaây döïng caùc chuûng
loïai moâ taû caùc khieáu naïi ñaëc tröng. Khi ñoù CSRs giao moãi khieáu
naïi cho chuûng loïai haàu heát ñöôïc moâ taû chính xaùc nhö vaäy, moät
ngöôøi BH phaûi xaây döïng caùc chuûng loïai sauñeå khieáu naïi xeáp theo
loïai: tieán trình khieáu naïi, treã haïn, giaûi quyeát khoâng thoûa maõn
hay cho giaûi quyeát, vaø töø choái khieáu naïi. Baát kyø khieáu naïi
lieân quan khoâng phuø hôïp ñuû moät trong caùc chuûng loïai naøy coù
theå bò thay theá trong moät chuûng loïai “hoãn hôïp”. Khi giaûi thích
vieäc giaûi quyeát moãi khieáu naïi, ngöôøi BH thöôøng ñaëc bieät
(1)giaûi thích thoûa ñaùng cho moãi khieáu naïi daønh cho moãi ngöôøi ñeä
trình khieáu naïi(2)thöïc hieän haønh ñoäng chænh söûa, hay (3)haønh
ñoäng khoâng chænh söûa do caàn thieát.
Nhöõng
ngöôøi BH taäp hôïp thoâng tin khieáu nbaïi khoâng chæ thoûa maõn caùc
yeâu caàu thi haønh luaät, nhöng cuõng laø moät coâng cuï tìm ñieåm yeáu
trong caùc caùch hoï laøm kinh doanh. Moät söï taêng trong moät loïai
khieáu naïi thöôøng chæ moät söï can thieát xem xeùt caùc nguyeân nhaân
vaø tình huoáng khieáu naïi vaø haønh ñoäng cöùu chöõa baát kyø cho thích
hôïp. Caùc khieáu naïi coù theå coù chæ ñònh hôïp phaùp thöôøng tham
khaûo ñoäi nguû hôïp phaùp cuûa ngöôøi BH. Nhöõng khieáu naïi nhö vaäy
phaûi lieân quan yeâu caàu khaùch haøng laäp laïi hoà sô theo thôøi gian
ñöôïc pheùp, allegation maø caùc nhaân vieân cuûa ngöôøi BH hay
ñaïi lyù cö xöû moät caùch khoâng coù taøi, sao laõng hay khoâng thaønh
thaät.
Dòch vuï khaùch haøng vaø conservation
Chöùc
naêng dòch vuï khaùch haøng quan troïng khaùc laø gìn giöõ vieäc kinh
doanh hieän höõu cuûa ngöôøi BH. Conservation laø tieán trình baûo
ñaûm ngöôøi BH vaãn giöõ caùc chính saùch ñöôïc ñöa ra treân saùch cuûa
oâng caøng laâu caøng toát. Nhieàu ngöôøi BH xem xeùt conserving
vieäc kinh doanh hieän höõu quan troïng nhö baùn HD môùi. Coá gaéng conservation
thieát yeáu vì chuû HD coù theå huûy goùi HD naøy baát kyø luùc naøo,
ngay caû ñeå HD lapse hay baèng caùch surrender HD.
Vì
ngöôøi BH chi tieâu nhieàu ñeå BH vaø laøm HD, ngöôøi BH thöôøng khoâng offset
phí ban ñaàu cuûa HD tröø khi moät HD vaãn hieäu löïc ít nhaát vaøi naêm.
Moät HD baét ñaàu cung caáp trôû laïi ngöôøi BH chæ sau khi caùc phí ban
ñaàu naøy ñöôïc hoài phuïc. Do ñoù, caùc ngöôøi BH coá gaéng nhieàu cung
caáp dòch vuï chaát löôïng cao cho moãi khaùch haøng ñeå giöõ vieäc kinh
doanh. Lyù töôûng laø, moät ngöôøi BH th1ich conserve moãi HD ñaõ
ñöôïc baùn. Thöïc teá, muïc tieâu naøy khoù, nhöng cung caáp dòch vuï
khaùch haøng tuyeät vôøi laø moät caùch moät ngöôøi BH conserve vieäc
kinh doanh. Coá gaéng conservation cuûa moät ngöôøi BH ñaëc
tröng taäp trung chuû HD vaø ñaïi lyù.
Conservation vaø chuû HD
Moät
moái quan heä maïnh meõ giöõa moät ngöôøi BH vaø chuû HD laø moät trong
caùc caùch toát nhaát ñeå conserve vieäc kinh doanh. Traû lôøi
caùc caâu hoûi, thay ñoåi theo yeâu caàu vaø cung caáp caùc loïai dòch
vuï khaùc thuùc nay ngöôøi BH khuyeán khích coù moái quan heä vôùi chuû
HD. Khi hoïat ñoäng taát caû caùc khieáu naïi khaùch haøng, moät ngöôøi
BH coù theå thöôøng ñònh goác vaø giuùp chuû HD xuaát hieän trong goùi
HDBH cuûa hoï hay chæ ra söï khoâng thoûa maõn vôùi coâng ty BH. Hình
16.1 ra danh saùch caùc caùch caùc ñaïi dieän dòch vuï khaùch haøng giuùp
conserve caùc HDBH.
CSRs
cuõng phaûi tieáp xuùc caùc chuû HD khoâng traû tieàn ñoùng HD ñuùng
thôøi gian ñeå chöùng toû moái quan taâm cuûa ngöôøi BH tieáp tuïc moái
quan heä kinh doanh vaø tìm kieám caùc caùch thoûa maõn nhu caàu chuû HD.
Vaøi ngöôøi BH cung caáp quaø taëng cho CSRs ngaên HD suïp ñoå hay bò surrenderbaèng
caùch baøn luaän goùi HD vôùi chuû HD, coá gaéng quyeát ñònh lyù do suïp
ñoå hay ñaàu haøng, vaø thöïc hieän caùc böôùc thích hôïp khuyeán khích
chuû HD giöõ HD coù hieäu löïc.
Haàu
heát coâng ty BH, CSRs giaûi quyeát caùc suy suïp vaø yeâu caàu surrenderñöôïc
huaán luyeän co choïn löïa HD nhö BH traû giaûm giaù hay vay HD
baèng ñieän thoïai hay baèng thö coù theå khuyeán khích chuû HD boû HD
treân saùch cuûa ngöôøi BH. Neáu moät HD coù hieäu löïc trong moät thôøi
gian ñaëc bieät- thöôøng ít nhaát 6 thaùng- vaø bò suy suïp, vaøi ngöôøi
BH cho gia haïnn thôøi gian laøm HD laïi- ñaëc tröng 60 tôùi 90 ngaøy-
töø ngaøy ñuùng haïn cuûa tieàn ñoùng maø khoâng yeâu caàu söï roõ raøng
cuûa tính BH.
Hình
16.1: Caùc caùch ñaïi dieän dòch vuï khaùch haøng giuùp conserve HD:
-
CSRs giuùp
khaùch haøng hieåu goùi HD.
-
CSRs giuùp
khaùch haøng hieåu choïn löïa linh hoïat HD nhö thích hôïp
-
CSRs cho saûn
phaåm khaùc ñaùp öùng toát hôn nhu caàu caû qua vaên phoøng nhaø hay ñaïi
lyù.
-
CSRs loch söï
vaø chuyeân nghieäp khuyeán khích khaùch haøng quay laïi coâng ty vì nhu
caàu BH khaùc.
Caùc
ngöôøi BH cuõng conserve vieäc kinh doanh baèng caùch thoâng baùo
chuû HD thay ñoåi nhieàu hôn tieàn ñoùng hay goùi HD. Ñeå HD yeâu caàu
tieàn ñoùng cao hôn ôû tuoåi naøo ñoù, CSRs thöôøng thoâng baùo moãi chuû
HDthay ñoåi vaø hoûi xem chuû HD coù quan taâm baøn luaän choïn löïa goùi
HD khaùc vôùi moät ñaïi lyù khoâng. Neáu moät loïai naøo ñoù goùi HD
quyeát ñònh moät ngaøy sinh nhaät ñaëc bieät cuûa ngöôøi ñöôïc baûo
hieåm- ví duï, laàn 60 vaø 70-h
|
|
|
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét